热情服务群众。

□ 通讯员 李泊 王建玲 文/图

“你们假期上班吗”“给女儿落户，需要什么材料”“老父亲去世，要来注销一下户口”“我想给娃娃改个名字”……面对群众的各种咨询，澄江市公安局右所派出所户籍窗口工作人员总是面带微笑耐心回答。

绿色通道解难题

“没想到‘五一’假期还能办身份证，给敬业的你们点赞。”5月1日，急匆匆带着孩子赶来的李女士开心地说。

原来，李女士的孩子即将参加考试，急需居民身份证，但孩子一直在外上学没有时间回来办理。“五一”假期，李女士急忙打电话给派出所咨询办理身份证的相关手续。右所派出所户籍窗口工作人员接到电话后，表示可以通过绿色通道为李女士的孩子办理身份证。

右所派出所推行户籍窗口规范化、人性化、便捷化管理，在户籍大厅设置监督投诉电话，广泛征求群众对户籍窗口工作的意见建议，接受群众监督，提升工作透明度，努力实现“服务群众零距离、业务办理零差错、群众评价零差评”工作目标。

上门服务暖人心

为解决老弱病残等特殊群体不便到派出所采集照片、办理身份证的实际情况，右所派出所户籍窗口推出“照相到家”“送证上门”服务，用心用力用情推出便民举措，赢得群众好评。

“感谢警察同志帮我媳妇办理身份证，为我们解决了一个大难题。”右所派出所民警主动上门为行动不便的群众采集身份证照片，获得家属的一致好评。

一天，右所派出所社区民警在走访中得知，辖区李某常年卧病在床，行动不便，身份证丢失之后一直没有补办，给生活带来诸多不便。得知情况后，民警立即携带相关器材来到李某家中，民警细心地为其梳理头发、整理衣服、调整坐姿。“眼睛看这里，别紧张，放轻松，马上就好！”民警耐心提醒，成功为李某采集了合格的证件照片。

业务办理完毕，民警还叮嘱家属，身份证办好后不用到派出所拿，安心在家照顾家人，民警会送证上门。面对派出所贴心周到的上门服务，家属连连向民警表示感谢。

多种模式优服务

右所派出所坚持急事急办、特事特办、难事巧办，落实“异地办理身份证”“跨省通办”等政策，实实在在为辖区群众带来了便利。

一天上午，杨女士来到右所派出所，想将其户口迁入右所镇。但因其户口簿原件未带，一时间不能办理。经民警了解，杨女士的户籍地在四川，想要迁移户口，只能通过“跨省通办”。“不要着急，您把结婚证拍照片发给我们，我们来处理……”民警积极与省外迁出地派出所取得联系，告知相关情况，仔细核查信息后，为杨女士办理了迁户业务。之后，民警让其先行回家等待，表示会在审核通过后第一时间联系她。

在民警的沟通协调下，第二天杨女士的迁户手续就办理成功了，民警当场为她办理了新的户口簿和身份证。“还以为需要很久，没想到服务真周到，谢谢你们。”杨女士激动地说。

右所派出所户籍窗口不断优化户籍服务，大力推行弹性工作、延时服务、错时服务、预约服务、上门服务、“一站式”服务等服务模式，以细致的工作、热情的服务，认真对待每一名办事群众。

今年以来，右所派出所户籍窗口共接待群众2000人次，办理各类户籍业务985项，异地办理身份证16份，“跨省通办”户籍业务9次，应急服务12次，上门服务2次，开展户籍政策宣传2次。