余春花耐心向群众讲政策作解释

　　在众多警种中，有一种特殊的警种叫内勤民警。他们没有刑侦民警的轰轰烈烈，没有交通民警的飒爽英姿，没有荡气回肠的豪言壮语，有的只是每天面对行色匆匆的群众。

　　琐碎、繁杂、枯燥，是这个岗位的共性，有人曾用“上管天，下管地，中间还要管空气”这样的词来形容内勤民警，也有人说这个岗位就是一个勤杂工……但就是这个看似平凡、看似琐碎的窗口，却密切联系着人民群众，窗口民警的一言一行，直接影响着公安机关的形象。多年来，澄江县公安局龙街派出所民警余春花以人民群众对公安机关满意为目标，耐心、热情地为群众服务。

　　自参加工作以来，余春花一直在派出所做内勤民警。内勤民警每天的工作除了为上门的群众办理入户、身份证、死亡户口注销等业务外，还要负责公文收发后的上传下达，各类报表资料的报送、内外宣传报道，以及整个派出所人员的伙食安排等。余春花作为派出所唯一的女民警，还要负责案件中违法犯罪女嫌疑人的搜身、尿检，以及强奸、猥亵案中女受害人的询问、材料录入等工作，就像一个勤杂工。更多时候，在窗口处一坐就是半天，长时间面对电脑，像机器人一样，机械性地做着同样的操作，许多时候还要反反复复向群众解释相关业务办理政策和程序，有时候对同一名群众要多次解释同一个问题！当然，更多的是要每天微笑着迎接来办事的群众，耐心、热情地为群众服务。有时一天下来累得腰酸腿痛、声音嘶哑，但当看到群众一个个高兴、满意地离去，她的内心总能泛起阵阵暖流。

　　她常说：“户口工作再细心些，对待群众再用心些，解释政策再耐心些，只要我们这样做了，没有不理解我们的。”在她身上，你总能感觉到一种阳光的气息，与她接触，你总能感觉到春风般的温暖。有人问过她，一年接待这么多办理户口的群众，你怎么就能对每个群众都面带微笑呢？她笑着说：“因为微笑就是我的名片啊！”

　　在工作中，遇到问题她总能从群众的角度出发，少一些指责，多一些宽容与理解。遇到个别刻薄的群众时，她总是本着服务群众、方便群众的原则，耐心讲政策、作解释，在所上难以办妥的就及时与上级治安户政部门请示，直到给群众满意的答复。

　　今年3月初的一天，万海社区的赵某拿着户口簿要求给她2003年出生的女儿打证明。余春花接过户口簿在微机上查看时，发现赵某孩子的户口在微机上根本没有。知道情况后，赵某顿时变了脸色，语气生硬地对她说：“我孩子2003年就落了户，你们电脑竟然没有我孩子的户口，你们是干什么吃的，还是警察呢？我不管，我孩子今天要转学，你们要是耽误我孩子转学我可饶不了你们。”面对赵某的吵闹，余春花没有发火，也没有指责，而是微笑着去解释，向赵某承认也许是工作的某个环节出了差错，并答应当天一定把她女儿的户口落实了。经过一遍又一遍耐心的劝说和解释，赵某终于平静下来。余春花立即开展工作，一边在档案室查找当时孩子落户的手续，一边联系社区民警进行调查核实。通过四个多小时的努力，终于给小孩补办了户口手续。当赵某拿到办好的新户口簿和户籍证明时，惭愧地一再表示歉意：“余警官，今天真对不起，我性子太急了，你别放心里啊！”余春花笑着回答说：“帮你解决了户口，我的心也踏实了。”

　　内勤民警与普通的人民群众打交道，始终坚守新时期人民警察服务民生、关爱民生、保障民生的理念，他们为群众的朴实而感动，群众因他们的热心而感恩，人民警察与群众之间因此传诵出一段段温馨质朴的佳话。（李泊  文/图）

来源：玉溪网

编辑：李海燕