组织当事双方调解。

□ 通讯员 何思雨 文/图

澄江市公安局海口派出所社区民警老苗正在村里走访，一阵争吵声传来，他急匆匆赶过去，发现有户人家装修房子时产生的灰尘飘落到邻居家晾晒的衣服上，两家人因而发生争吵。老苗温言相劝：“不吵不吵，没多大问题，装修房子时洒点水压压灰尘就不会扬起来了，也不影响邻居，大家相互理解，都是邻居，抬头不见低头见……”

这些看似简单、通俗的话语如春风化雨，悄然将尖锐的矛盾棱角磨圆，两家人平息争吵，一场邻里风波悄然化解。

劝解时，耐心破迷局

今年5月下旬的一天，海口派出所接到反诈预警，民警火速赶往当事人刘大叔家见面劝阻。可刘大叔对骗子的话深信不疑，一度认为民警阻挡他的发财路。民警耐心劝解：“大叔，发财不急在这一分钟，咱们跟对方开视频聊聊天，那么大一笔钱转给对方，却连对方长啥样都不知道，这不合常理吧？”“对方拒绝了你的视频通话请求，只是一个劲儿叫你转账，这就是诈骗啊！再说了，投资100块钱就能有几十块钱的收益，哪有这种好事？”

“我刚刚就像被对方灌了迷药一样，现在清醒了，多谢你们，钱转出去就亏了，这是我一辈子的积蓄啊！”看到刘大叔终于醒悟了，民警长舒了一口气。

“像这种情况还真不少，当事人处在谜团中，分不清事情的真相，这个时候我们虽然急，但不能乱了分寸，要耐着性子慢慢劝，一步一步来。有一次，我守着一名当事人劝解了一整天，他才从骗子编织的谜团里清醒过来。”民警老苗说。

调解间，软语化干戈

近日，游客林先生到抚仙湖边租船游玩，因退押金的问题与老板发生争执。了解事情经过后，民警从文明旅游的角度出发耐心劝解，化解双方纠纷。一句“大哥，消消气，咱坐下慢慢说。”“小妹，这事儿你看这样办行不行？”如一股清泉注入当事人的心里，这些朴素的话语是化解怨气、修复关系的钥匙。

街头巷尾、田间地头化解各种争执纠纷时，民警深知，厉声呵斥只会使事情适得其反。群众利益无小事，要换位思考，认真倾听双方的陈述与诉求，以法律法规为依据，从情理角度出发，耐心沟通劝导，用心用情解决群众所需、所盼、所想，才能让群众心服口服。

走访中，贴心护安全

社区民警每日穿行于大街小巷，开展回访、登记信息、安全检查、宣传教育等工作，他们口中的话语，总似邻里间的寻常问候，“李姐，最近骗子专盯老年人群体实施养老诈骗，如果有人让你投资养老、以房养老可千万别信，陌生链接可别乱点啊！”“小弟，出门骑车要记得戴好头盔，慢点骑，牢记安全第一。”“老人家，电线可不能私拉乱接，搞不好会引起火灾呢。”

这些话语，筑起了社区安全防线，将安全知识悄悄植入人心，将风险隐患消弭于萌芽。海口派出所的“仙湖闲话”警务，是职责与温情相融的结晶。春风化雨般的叮咛，设身处地的劝解，走街串巷的问候……这些看似寻常的“软话”，筑就了坚固的平安之盾。这面盾牌，既守护着辖区的安宁，也守护着警民之间的珍贵的情谊。

来源：玉溪日报 2025-09-02 A04版：四版