派出所有这样一个群体，不管是工作日，还是节假日，面对来来往往的老百姓，“您好，请问您要办理什么业务？”，“您的业务已为您办好，请慢走！”不绝于耳，微笑洋溢在每名工作人员的脸上，温暖萦绕在百姓心间，日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。这就是峨山县公安局双江派出所的户籍窗口。

每天早上7点40分，民警就早早的在户籍室扫地、拖地、擦桌子、梳理花卉盆景。不一会，整洁、温馨的窗口已迎来了办事的群众。

“同志，我的身份证和银行卡一起丢失了，银行工作人员说要提供身份证才可以挂失，不知该怎么办才好？”“别着急，坐下来，我先把你原来的身份证挂失，接着补办居民身份证，再办张临时身份证就可以了”。 “给，你的临时身份证，你现在赶快去银行挂失”。“谢谢，谢谢。”瞧，这就是我们户籍民警张大姐最最普通的工作场景。面对形形色色的办事群众，不管脾气急躁的，还是无理取闹的，她总是用自己的微笑，柔声细语融化当事人的心田。

这时户籍室里又来了一位大哥，户籍室工作人员李新春立即主动迎上去询问具体情况，得知这位姓李的大哥要为他刚满月的儿子落户，李新春马上取出落户须知便民小卡片递给了他，李大哥感慨道“今天是周末，又是火把节，我是路过顺便进来问一下，没想到你们还在上班”，“周末、节假日户籍室都有工作人员值班的，你们来都可以办理相关业务。”得知户籍室还提供预约服务后，李大哥高兴的说：“你们的服务太到位了，我可以预约今天下午15点来办理吗？”“可以的，到时候你带着便民卡片上的材料过来，今天就可以办结了。” “同志，我是贵州的，来峨山务工有段时间了，现在才发现身份证马上到期了，我在新闻上看见现在有些地方可以办理异地身份证了，你们这里可以办吗？””可以的，现在玉溪市所有的派出所都可以办理异地证了，群众只需提供身份证或户口簿或医保卡等都可以办理”。“真的太好了，本来我还担心要回原籍办理的话，耽误工期不说，往返的费用也是一笔不小的开销，你们的政策真的为我们带来了不少便利。”

今年以来，峨山县公安局双江派出所结合“放管服”工作，改造了户籍室，建立了户政大厅和办证大厅，配置了取号器、休息椅、饮水机、称重器等设施，配齐工作人员，实行“双语服务”和错时上班政策，保证节假日及周末均能为群众办理业务，并严格落实一次性告知，尽量使前来办事的群众只跑一趟。

上半年，双江派出所共受理了383起出生落户，169起死亡注销，126起户口迁入，70项主项变更，3100个身份证（其中包括50个省内异地证及19个省外异地证，50个临时身份证）。

在民警眼中，张大姐、李大哥来办理的都是户籍室每天都要处理上百遍的事，事情说起来很小，但很多办事群众很多年才会到派出所办理一次业务，这样的小事对张大姐、李大哥来说却是大事，。在户籍窗口，最需要的是耐心的倾听，不厌其烦的解答，娴熟的业务操作，办理身份证、落户、迁户、改名等业务的操作流程每天都要重复上百次，认真、准确、快速是对我们专业素质的考验，耐心、谦和、赤诚是对我们职业道德的要求。