【案情】今年初，曹先生在淘宝网上购买了一套漂亮的藤椅沙发，其中包括茶几、三人沙发、两人沙发、单人沙发及躺椅等，价格1.7万元。可当收到货后，实物跟网上的图片简直就是天壤之别。联系卖家后，卖家称不满意可以把货物打包退回去。为此，曹先生很苦恼，这么多的货物找谁来打包？产生的费用该怎么算？

    【律师观点】云南凌云律师事务所的律师赵文良表示，网购商品实物与商家图片不符并由此引发纠纷时，消费者应当及时与商家沟通，要求商家退换货物，如不能与商家协商一致，则应及时采取相应的法律手段来维护自己的权益。就上述案例而言，曹先生可以先与卖家协商，如协商无果，由于淘宝网提供了第三方支付平台，曹先生可以拒绝付款并及时向淘宝网的客服反映，通过客服协调解决纠纷，同时建议曹先生尽快收集好相关的证据，必要时可通过公证处对网购商品的宣传照片和网页进行截图公证。总之，证据越详细，表现出的实物与描述差距越大，维权就越容易成功。

    我国《消费者权益保护法》第46条规定：“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费用。”根据此条规定，曹先生作为消费者有权要求退换货物并承担由此产生的费用，如果确认卖家的行为构成欺诈，曹先生有权要求“退一赔一”。

编辑：李海燕