优质服务促和谐警民关系

    对待办事的群众，手续齐全的，一次办到位；手续不全的，一次告知到位，决不让群众跑冤枉路，对于特办事项总是热情上门服务，从无怨言。

　　本网讯  今年以来，通海县公安局秀山派出所结合辖区实际和队伍现状，创新窗口服务，不断推出便民利民新举措，通过优化环境、改进作风、转变职能、提高效率，赢得了广大群众的一致称赞，塑造了户籍窗口的良好形象，积极构建了和谐警民关系，打造出“效率最高、服务最优、满意户政”的亮丽窗口。

　　加大宣传力度，做到家户喻晓。为更好地服务群众，今年春节期间，派出所同时做好了网上网下宣传，向群众公开了各类户口登记、指纹身份证办理程序、收费项目和收费标准及依据等相关业务，公布监督电话，做到了公开户籍民（协）警身份、公开办理事项、公开服务承诺、公开投诉举报、公开违规违纪处理，让群众充分享有知情权、监督权、评议权，确保户籍民（协）警严格按照有关法律、法规和政策，秉公办事，实现了窗口工作无投诉、无违法违纪、无负面报道和工作效率明显提升的“三无一提升”成效。同时对《云南省流动人口服务管理条例》进行了宣传，做好流动人口的服务管理工作，发放宣传资料300余份，大大方便了春节期间群众到派出所办理各项业务。

　　明确服务群体，做好上门服务。对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务，对于主动反映或者工作中得知部分群众因年老、疾病等原因无法到派出所办理急需事务的情况，民警们主动上门服务，为他们办理身份证、解决户口难题、代办部分业务并送证上门。

　　开辟绿色通道，错时延时服务。春节期间，大量外出务工人员集中返乡以及高考学生、大中专毕业生集中到派出所办理户口、居民身份证，派出所开辟绿色通道，实行延时、错时服务举措，中午取消了午休，甚至在夜间还在为群众加班服务，办事群众较多的情况下还抽调警力协助户籍室工作人员及时为群众办理，坚持为最后一名群众办完业务，保证群众满意而归。春节期间共办理身份证和迁入、迁出等户籍业务160余件，开展送证上门服务120余次。

　　开展预约服务，提升服务效率。为进一步拓宽群众预约渠道，派出所在电话预约的前提下还搭建了户政E网、网上警务室、警务微博、社区警务QQ群等网络警务工作平台，向群众提供在线咨询、办事指南、受理预约等服务。对一些平时没时间办理户口、身份证的群众，可以通过预约实现在节假日休息期间办理。对一些行走不便的老人和残疾人，可预约上门服务。

　　健全便民设施，提高服务质量。派出所户政窗口增设了桌椅、笔、纸张、水、意见簿、智能叫号机、评价系统等便民利民设施，对人员集中办理业务时段，增加工作人员，同时印制便民服务条，将办理业务所需材料一一列出，为前来咨询群众免费发放，便于群众对照提供材料。

　　在工作中，民警们始终坚持做到领导和群众一样、干部职工和居民一样，城市和农村一样，耐心对待前来办事的群众，做到“四个一”和“三有声”即对待办事群众，始终做到“一张笑脸、一把椅子、一声问候、一样对待”、“来有迎声、问有答声、走有送声”。对待办事的群众，手续齐全的，一次办到位；手续不全的，一次告知到位，决不让群众跑冤枉路，对于特办事项总是热情上门服务，从无怨言。（毕波  白海梅  文/图）

编辑：李艾丽