今年以来，玉溪市公安局按照市委、市政府和省公安厅关于进一步优化行政审批服务环境和出入境管理部门文明窗口标准化建设的相关要求，从提高群众满意度的角度出发，以“舒心、贴心、暖心”服务为标准，全面改进和规范出入境管理服务工作，为群众提供了优质高效的服务。

　　改善基础设施，打造舒心环境。针对原出入境办证大厅空间狭窄、窗口拥挤、群众排队等候时间长等问题，市公安局党委将办证大厅改扩建工作作为群众路线教育实践活动的重点整改项目，积极协调资金，重新选址新建了出入境办证大厅，于3月1日正式投入使用，办证大厅由原来的80平方米增加到180平方米，办公环境得到明显改善。安装了排队叫号系统、服务评价系统、视频监控系统，购置了自助填表机等科技设备，同时采用LED大屏滚动播出办证程序、时限、收费标准、流程和温馨提示，提高了接待能力和办事效率。新大厅划分了引导区、受理区、填表区、等候区等功能分区，配备了饮水机、老花镜、填表台、椅子等便民服务设施，极大地方便了办证群众。

　　创新服务举措，提供贴心服务。推出了符合条件的60周岁（含）以上老人在居（暂）住地就近提交普通护照、往来台湾通行证及签注申请，台湾居民可在市内异地换发、补发5年有效台胞证等多项便民利民措施，减轻了申请人的舟车劳累和办证成本。将护照、往来港澳台证件及签注申请表“三表合一”，减省审批表格和审批程序，提升了办公效率，节约了办证时间。针对多种突发状况，制定了全面细致的应急措施，对出入境群众的特殊紧急需求，在非工作时间开通“绿色通道”，只要群众事出有因，事先预约，就专门安排工作人员及时为其办理相关事宜。对寒暑假、国家法定长假等游客集中出行的高峰期，通过增派人手、增设受理窗口、预约服务、延时服务、上门送证服务等便民利民措施，及时高效地为办证群众提供优质服务。 

　　健全管理制度，践行暖心准则。转变以往坐柜式服务为引导式服务，从被动服务走向主动服务，每天安排一位民警在接待大厅专门负责接待申请人，由部门领导带头，每周一换，轮流接待。民警向申请人提供面对面、一对一的业务咨询、表格申领和填写等导办服务，让办证群众体会到尊重和方便。明确规定，不接待完最后一位群众不下班，不处理完当天的业务不下班，不办完急办的事情不下班，最大限度地提高办证效率，缩短办证时限。建立检查审核制度。尽量压缩受理、补录、审核、传输等环节时限，杜绝录入过程中的错项、漏项，严格审核把关，确保不因工作压力和工作量增大而降低工作质量和标准，减少材料差错率，提高办证效率。上半年，出入境管理支队共受理、审批公民出国（境）申请14410人次，同比增加1958人次，增长15.72%，实现了“零投诉”目标，出入境管理支队也荣获了玉溪市妇联授予的“玉溪市巾帼文明岗”称号。  （净坊）

　　编辑：李海燕