一是及时制定工作方案、工作细则和有关规定。贯彻四项制度开始之时，局党委及时研究制定了新平县公安局《关于实施服务承诺制、首问责任制、限时办结制的工作方案》、《关于实施服务承诺制、首问责任制、限时办结制的工作细则》和《新平县公安局警务公开事项》、《新平县公安局服务承诺制、首问责任制、限时办结制暂行规定》、《新平县公安局领导干部和民警问责暂行规定》。

    二是及时梳理上报行政许可事项。局政工监督室组织民警对公安局1个，机关内设机构11个，监管场所2个，派出所12个的职能、工作地址、行政负责人、联系电话等进行认真清理。同时，对现行的行政许可、行政执法、政务公开、服务承诺等各项政策规定、制度进行清理，整理出涉及到的69项事项进行上报。

    三是加大公示力度，扩大宣传范围。在“新平公安信息网”主页上公开四项制度内容的同时，将公安局、机关内设机构、监管场所、派出所职能、工作地址、行政负责人、联系电话等，以及县级公安机关涉及的六个大类69项事项，提供给县人民政府在政府信息网上对社会进行公开。将六个大类69项事项分期在县城中心小花园《政务公开栏》内张贴，对社会群众进行公开。同时，印刷《新平县公安局服务承诺书》5000份，放在全局18个办证服务窗口，向前来办事的群众发放。在办证服务窗口外设立警民联系箱或群众投诉、意见箱；设立“首问服务处”，建立首问事项登记簿制度，全面登记首问群众的事项及办理情况；在公安局机关办公楼一楼大厅设立机关各部门办公室指示牌，张贴行政问责方式和悬挂由省人事厅制作的行政机关8项工作承诺标志，公开通报监察督察发现的违法违纪等情况；在全县28个社区和农村警务室设立意见簿认真征求群众对公安机关和民警工作的意见。完善110报警（投诉）和行政效能投诉7015629电话、各警民联系箱的管理，并向社会各界公布。

    交通警察大队针对群众反映强烈的隐蔽测速和罚款问题，认真落实《云南省治理公路“三乱”服务承诺书》，规范上路测速和罚款。并在新建盖的办公楼办证服务大厅内，设立交通违法处罚情况电子触摸屏、窗口电子指示牌、办理事项公示栏等，将办理事项及交通处罚程序贴于墙上，接受群众监督和投诉。

    四是规范窗口单位工作程序。该局将机关、部门和派出所的办证服务窗口民警以及协警员的姓名、身份、职务、联系电话、投诉方式等，在局机关、部门和派出所显著位置进行公开，方便服务对象了解办事人员身份，接受监督。坚持协警员必须在民警的带领下才能上岗工作制，办证服务窗口工作实行AB角制，业务实行“一站式”服务（一个窗口收件、一套资料内部传递、一个窗口办理），民警着制式警服上班，协警员着协警员服和佩戴全局统一的《上岗证》，实行挂牌上岗，方便服务对象了解工作人员身份，接受群众监督和投诉。（净坊）

来源：玉溪新闻网

编辑：黎娟