旅居老人送锦旗感谢。

“警察同志，快帮我看看，我的手机软件咋老是自己扣钱？扣了好多啊！”近日，从重庆到红塔区旅居的蓝大爷神色焦急地走进玉溪市公安局红塔分局研和派出所。

民警一边安抚蓝大爷情绪，一边询问具体情况。原来，蓝大爷对智能手机操作不熟，在浏览手机信息时，误点了一些隐藏的自动扣费选项，持续扣费让其又急又怕。

为了尽快解决蓝大爷的困扰，民警仔细查看蓝大爷提供的扣费记录和手机支付软件相关信息，并与相关支付软件客服取得联系，亮明身份，详细说明老人情况，要求协助取消自动扣费功能，并退还不合理的扣费款项。在与客服沟通过程中，民警耐心解释、据理力争。经过多次沟通协调，客服最终同意取消自动扣费功能，并将此前扣除的费用全额退还老人。

看到手机上显示的退款到账信息，蓝大爷紧锁的眉头终于舒展开来，激动地握住民警的手说：“谢谢你们，你们真是人民的好警察，帮了我大忙！”为防止蓝大爷再次受到类似困扰，临别时，民警又在蓝大爷手机上仔细翻阅，查找并关闭可能存在的自动扣费项目，叮嘱蓝大爷浏览手机时应注意的事项。

为了表达对民警的感激之情，蓝大爷和家人特意制作了一面印有“心系群众一家亲 切实为民办实事”的锦旗送到研和派出所。

（通讯员 李云华 文/图）

来源：玉溪日报 2025-09-05 A06版：六版