和群众交心谈心

□  金雪云  文/图

派出所接处警工作是公安机关与群众联系最紧密，最能体现民警综合素质的一项工作，随着110接处警工作日渐深入人心，群众也更加熟知并依赖110。华宁县公安局宁州派出所接处警民警胡绍良对此深有感触，在多年接处警过程中，胡绍良遇到过很多事、很多人，他的工作经验总结起来就是“快接快处”，争取现场就把问题解决掉，充当化解矛盾的“消防员”。

让警力发挥更大的作用

宁州派出所地处华宁县政治、经济、文化中心，常住人口和流动人口基数相对较大，社会治安形势日趋复杂，警情较多。2019年以来，宁州派出所共接警情2170起，接处警量在业务工作中占很大的比重，警情涉及社会方方面面，很多治安事件或者矛盾纠纷一旦处置不当，极有可能造成社情、舆情危机，增加社会不和谐因素。

“基层派出所接处警工作任务繁重，一定要让有限的力量发挥最大的作用，快接快处，确保每次处理都产生效果，能够让我们的警力发挥更大的作用。”胡绍良说。

2019年8月25日，宁州派出所接到王马社区王马村孙某某报警称：村子里有人堆化肥在她家门前引发矛盾，要求处理。胡绍良立即和处警人员赶到现场，经了解，是孙某某的邻居修建化粪池占用了沼气池门外公共用地，两家各不相让发生纠纷并扯打起来。

根据现场了解的情况，胡绍良判断此次警情属于邻里纠纷，调解起来并不难，但若不当场处理，矛盾可能会激化，并会牵扯更多的警力来处理。胡绍良联系村组干部到现场，就两家的事情进行调解处理。经过耐心细致的工作，两家当场同意相互退让，事情就这样平息下来。

2019年12月5日，辖区宁州一号小区群众报警称：有人拿刀杀人了。胡绍良接报后火速赶赴现场，在途中他做了最坏的打算，如果真是发生命案并且嫌疑人还在现场，一定要冷静处理，确保群众和同事的安全。所幸到达现场后，发现这只是因家庭矛盾引发的争吵打架，并非杀人。经了解，原来是夏某与女婿发生纠纷吵打，双方情绪高昂，互不相让，才报警说“杀人”。经胡绍良耐心做工作后，双方情绪平复，握手言和。

“在接警中，很多群众为了让民警快速到达现场，往往会把事情夸大，就像打架要说杀人，打伤一个要说打倒一片，我们理解群众的心情，但有时候会误导我们的判断，造成一些不必要的麻烦。”胡绍良无奈地说。

严格执法，尽职尽责

胡绍良在长期的接处警工作中积累了丰富的经验：辖区警情一半以上都是矛盾纠纷引发的，接警后一旦发现是纠纷类案件，首先要组织力量或要求增援，将矛盾产生的诸如围观、交通堵塞等情况排除，然后判断矛盾的种类，明确是否由公安机关处理。如果是，他会以法说事、以理服人，获得报警人或矛盾双方信任，把事件能当场调解或处理的，当场解决。如果纠纷不是公安机关所能干涉和处理的，他会明确告知双方申诉和处理的途径，并声明一旦涉及治安问题，双方都要受到处理反而会耽搁各自的事情。在工作中，尽量争取在现场平息事端，以免发生更为严重的情况。

当然，接处警工作也不是一帆风顺的。一次，胡绍良接到报警称：有一名70多岁的老人在信用社大厅闹事。接警后，胡绍良与接处警人员立即前往处置，到达现场后发现闹事的是辖区孤寡老人、“五保户”李某。当天，李某到信用社大厅柜台取款，因账户上已经没有钱，工作人员无法取款，老人不听解释，在大厅吵闹起来。了解情况后，胡绍良向老人解释，但老人不听，反而破口大骂起来，说胡绍良与信用社勾结在一起骗钱。胡绍良心里很委屈，想着苦口婆心地劝说对方不领情也就算了，还说出这么难听的话来。

“本来我都想不管了，可看老人也是可怜，没有子女照顾，还是想办法帮帮他吧。”胡绍良说。等老人发泄完心里的怒火，胡绍良自掏腰包买了点糕点和生活用品送给他，这才把老人送回了家。这样的事例还有很多，还有身处险境的情形，都被胡绍良一一化解了，他凭借着与时俱进的执法理念，在处警中态度和蔼、举止规范，以为民服务为出发点和落脚点，严格执法，尽职尽责，至今没有一起处警警情被投诉过，也未受到过任何不法侵害。

善于做群众工作是基层派出所民警工作的法宝，特别是接处警民警，掌握一定的处警方法与技巧，不仅能体现公安机关保护群众生命财产安全的决心，更能展现新时期公安民警的综合素质。胡绍良在自己的岗位上努力耕耘着，在实践中不断摸索着，在接处警工作中全力为辖区群众帮小忙、办小事、解小忧，为辖区的平安稳定贡献自己的力量。