“治庸懒、强担当、树新风”主题实践活动开展以来，玉溪市公安局红塔分局大营街派出所牢固树立为民情怀，以“放管服”改革、“只跑一次”为契机，立足实际，着眼预约、流程、细节、服务等环节，创新服务措施，优化窗口服务，努力打造窗口服务新形象，进一步提升户籍窗口服务质效。
花样预约，为民服务更便利 。一是创新“6+X”服务模式。在严格贯彻落实《云南省公安机关服务群众提升效能22条措施》以及《玉溪市公安局服务群众十二条措施》的基础上，创新服务机制，将“5+1”模式改为“6+X”模式，其中“X”指周日受理群众预约的急办业务。将窗口4名工作人员分为两组，设立AB角，开展一人多能技能培训，科学安排值备班，确保周六正常办理户政业务，周日预约受理急办业务。二是户政预约及咨询业务纳入“接警”范畴。依托110和派出所报警电话知晓率，以及受案接访服务窗口全年24小时值班制，由值班民警负责户籍业务预约登记，次日转交户籍窗口办理，有效落实了户政窗口临时预约责任制度，急需业务咨询的，由值班民警告知群众窗口工作人员电话，实现与群众“零距离”对接。三是通过户管员搭建信息交流平台。由户籍窗口工作人员牵头，将10个社区文书及107个生产组户管员共121人拉建“户管员微信群”，强化社区“户管员”职责，提供时政宣传、政策咨询、信息查询和预约办理服务，拉近了警民距离，了解了群众需求，受理了预约业务，第一时间为群众答疑解惑。“各位户管员请注意，疫情期间，为保障群众生命健康安全，派出所户籍窗口实行网上预约办理，请告知群众如需办理相关业务工作，请下载’一部手机办事通’和‘云南公安微小警务网上警务室’，下方是二维码，如有不清楚，可直接拨打户籍工作人员电话进行咨询。”今年以来，通过“户管员群”传达了上级公安机关下发的《玉溪市公安机关启动疫情防控窗口应急服务机制》《云南省公安厅出台8条措施服务保障疫情防控和复工复产》等便民措施，派出所辖区群众在全区率先通过预约办、手机微警务办方式申请业务，截至目前，共预约受理业务206人次，微警务办理118人次。
创新流程，群众办事更省时。一是开通审批“绿色通道”。根据”放管服”改革和“只让群众跑一次”新策，认真落实《云南省公安机关户籍业务工作规范》中的限时办结制，除坚决落实当场办结户口登记事项外，针对派出所3个工作日内审批办结的业务，采取窗口一受理、系统一流转、电话一对接的同一时间审批模式，对材料齐全且能快速核实的业务也实行当场办结，进一步优化了审批流程，让群众少跑腿。二是拓宽“一站式”服务。坚持“能查询的材料不多头跑，可在网上传递的资料不反复跑，能在窗口解决的问题不上下跑”的原则，充分发挥系统、网络、电话沟通的快速优势，凡到窗口申请业务的，能办的都一次办，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。三是推出“警邮通”快递业务。为进一步优化便民服务，补齐信息系统短板，参照身份证邮寄快递模式，拓宽邮寄范围，对于自愿申请邮寄准迁证、迁移证和已到派出所的普通居民身份证的群众，在填写委托申明后，可以代为办理邮寄业务。同时，为降低邮递风险，与合作单位签订责任书，增加因邮寄方过错造成证件寄递滞后甚至丢失的赔偿额度，进一步提高证件邮寄安全性。2019年12月25日，家住大营街景兴苑的赵女士需将女儿户口迁至四川成都，由于赵女士需先到成都办理准迁证，再回到派出所办理迁移证，为节省往返时间和来回路费，赵女士委托派出所窗口工作人员，直接将准迁证寄到工作人员手中，由工作人员将迁移证办好后再邮寄到赵女士手中，极大方便了群众。
优化细节，群众办事更安心。一是公示“八公开”管理制度。在窗口醒目位置“八公开”，即“公开岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据、工作流程、办结时限、服务费用、监督方式”，最大限度地方便群众办事和接受群众监督，让群众在办事过程中更省心，用实际行动赢得群众口碑。二是制作各式“填空式”申请书、申明书。针对户籍办理中部分群众文化水平低，书写落户、更名申请有困难的情况，专门制作了各类“填空式”申请书、申明书，便于办事群众填写，做到省时省心。三是做好群众的“小管家”。凡到窗口的群众，工作人员主动“见景生情”为群众解小忧、帮小忙，为带孩子来办业务的群众照看小孩，当起“临时妈妈”；为“老、弱、病、残”代写、代支付、代送等工作当好“服务员”；为困难“五保户”“贫困户”自愿捐助费用办理身份证当好学习雷锋的“志愿者”；为不属于派出所窗口业务的到访群众当好“换位解决问题小助手”，让群众省心办事，通过行动积极践行新“五小工程”。
用心服务，群众办事更满意。工作中，派出所民警严格要求做到“一笑”：接待群众咨询办事、来访求助，做到笑脸相迎、微笑服务；“两起立”：群众的到来和离去要做到两起立，材料的接收和送达做到双手送递，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生；“三心”：接待热心、工作细心、咨询耐心，做到“生人熟人一样热心、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样真心”；“四声”：对照一站式服务、首问负责制等标准，做到群众询问有应声、处理问题有回声、听到表扬有谢声、群众离开有送声。“生动之处在于用心”，通过每一个心怀善意的用心服务，让群众感受到温暖，努力提升人民群众的满意度。供稿\刘余
编辑：王艳
