在深化“放管服”改革中，玉溪市公安局红塔分局玉兴派出所利用互联网平台实现“网络多跑路、群众少跑路”，更好地为群众服务。身份证信息查验、户籍业务、居住证办理、特种行车场所管理等是基层派出所每天与群众打交道最多的事情。为方便群众，玉兴派出所在值班室、户籍民警办公室、内勤民警办公室开通了互联网、保障了电脑、实现了社区民警、值班民警、内勤民警专责、专人、专业管理QQ群、短信群，共加入辖区群众代表、行业、场所业主、出租房主等2000余人。凡玉兴派出所的要求、通知、发案情况、打击违法犯罪情况以及一些创新举措、做法均通过QQ或短信的形式，源源不断地向群众发布。对于一些情况不熟的群众，QQ群和短信群则成了他们的“指路牌”和咨询台。

一是搭建咨询平台。每周社区民警会将发案情况、防范措施、工作要求向辖区群众发布。一方面让广大群众更好、更多地了解公安机关，另一方面通过这样的发布可以适时提醒广大群众应该注意哪些方面的安全防范。

二是方便群众办事。2017年2月17日14时，群众刘某因不熟悉居住证办理要求，通过QQ平台发布了求助。玉兴派出所社区民警王云接到咨询后，第一时间把需要办理证件应该携带的材料、办理程序、办理地点、办理人电话通过QQ一并告知了这名群众，帮助他一次性办理完毕，减少了来回跑的次数。许多群众表示：以前为办一个证，有时要往派出所跑几趟，现在有了QQ群、短信群，就可以先在网上进行咨询，民警通过QQ群指导办理，办得又快又好！针对辖区宾馆、旅店群众无证住宿的情况，QQ群也为业主提供了方便。以前无证住宿，需要房东领住宿群众到玉兴派出所核查身份后再出具无证住宿证明。现有有了QQ群，遇到有旅客未携带身份证前来住宿的，宾馆工作人员只需要用摄像头把旅客的照片照下来，和姓名一并发到QQ群里，值班民警就可以根据提供的信息核查后便可登记住宿，不再需要旅客亲自到派出所办理，既方便了群众又节省了时间。群众遇到问题和困难，都可以直接在QQ群上与民警沟通交流，无论工作上、工作外的群众求助，民警都耐心给予解答。同时，通过QQ群，民警也能及时向群众征集到对公安队伍管理、业务工作意见和建议，加强了警民交流和沟通。

三是助力社区管理服务工作。社区民警主要工作是人口管理、行业场所管理与、治安防范、矛盾纠纷调处等。由于派出所警力限制，工作效果极不明显，往往出现“民警跑断腿、治安原地转”的现象，防范和宣传的死角较多。现在有了QQ群，社区民警每天均关注社区QQ群，查看群众求助和反映咨询的事项，包括社区行业、场所信息变动情况等，将头天的发案情况整理好，及时向群众发布民警提示、防范建议。头天发了什么案件、如何防范、公安机关有了什么新的便民服务措施等等信息，群众一目了然，改变了过去什么通知都要社区民警亲自跑一遍的被动局面。民警只要动动手指马上就能“足不出户”与办事群众“面对面的交流”，方便、快捷、及时，提高了办事效率，增加了政务公开透明度。今年以来，辖区群众共向民警发送可疑人和事信息11条，协助民警发现案件线索，打击违法犯罪行为，及时化解各类矛盾纠纷，受到群众的一致欢迎。

玉兴派出所的QQ群和短信平台创建2年多来，取得了很大的成效。（曹丽梅）

编辑：胡晓