今年以来，玉溪市公安局红塔分局出入境管理大队以“出入有境、服务无境”的理念为依托，创新服务措施，严格依法行政,把“便民、利民、为民”的服务推上了一个新的台阶。工作中，为进一步做好公民文明出境旅游宣传工作，出入境管理大队充分发挥窗口部门优势，着重将办证服务与宣传引导相结合，积极行动，多措并举，助推文明旅游工作上台阶。

坚持创新创效，树立窗口文明新形象。

出入境管理大队紧扣“省级文明窗口”建设要求，立足岗位，狠抓民警法律法规、工作规范、系统操作等知识的教育培训，提升专业水平，同时严明纪律，落实关爱举措，着力打造“业精技强、作风过硬、形象良好”的出入境管理队伍。

在工作中，出入境管理大队认真贯彻执行国务院简政放权、放管结合总体要求，不断创新服务群众新举措，扎实开展一站式出入境管理便民利民服务，从咨询、预约、受理、缴费、发证等各个环节入手，不断探索程序精简，优化环境，推举出八项措施服务群众，实现了快速、便捷的服务模式，给群众的生活带来了看得见、感受得到的实惠。

为了提供更加优质的服务，出入境管理大队在工作中注重细节，提高了五项服务：一是制作了出入境证件表样，为方便群众填表。二是为办证申请人提供免费复印办证所需材料业务服务。三是出入境管理大队大厅设置爱心服务台，为办理群众提供免费手机充电、便民小药箱、爱心雨伞、老花镜、热水、纸杯、报刊杂志、修理工具、针线包和免费WiFi等。四是在证件受理中，针对老年人、残疾人和不识字等特殊群众，办证时提供专人引导服务，不能填写表格的，工作人员帮助填写。五是充分利用宣传册和高鼓楼网站，开展出入境服务指南，公布办证流程、办理时限、收费标准等，让办事群众足不出户就能了解办理出国境证照的事宜，为申请人办证提供最大的便利。

强化宣传力度，传播文明新时尚。

出入境管理大队通过电子大屏滚动播出及大厅张贴，在办证大厅醒目位置摆放摆放涉及文明旅游的条款、《中国公民出境文明旅游倡议书》等相关宣传材料供群众自行取阅，营造了学法遵规的良好氛围。

通过严格落实《公安机关出入境窗口服务规范》，强化服务意识，出入境管理大队窗口民警在接受群众办证申请时做到“一口清”，在与群众面见时详细询问出国（境）目的地，适时向办证群众讲解一些境外旅游的注意事项，提醒出境旅游人员在旅游前，应先了解相关国家法律法规和当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰等，出国后应注重个人举止文明，保护当地生态环境，倡导群众自觉践行文明理念，做到在享受旅游的同时也享有尊重。

出入境管理大队充分积极利用“三八”妇女节的志愿者活动日等各类宣传节点，组织出入境民警到红塔区聂耳音乐广场、社区开展宣传活动。在活动中，通过发放传单、现场释法、展板展示等多种方式，向群众普及出入境常识及文明旅游相关知识，取得了良好的社会效果。

延伸拓宽服务，提升文明城市形象。

通过主动与旅行社沟通联系，出入境管理大队一方面要求旅行社协助开展公民出境文明宣传，使申请人充分认识到出境旅游不仅仅代表个人，更代表了国家形象和国民素质的水平，另一方面大队要求旅行社在组织团队旅游过程中要加大《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共和国旅游法》的宣传，确保不发生非法滞留、擅自离团、脱团及不文明现象。

本着“欲管理、先服务”的理念，出入境管理大队选择一些对出入境管理与服务工作的需求和支持比较强烈的单位和企业（如玉溪各大旅行社、师范学院、三资企业）作为重点联系对象，从服务于玉溪经济社会发展，服务于各单位、人员出发，为其排忧解难，获得理解与支持，充分发挥出入境管理部门在对外联系中的桥梁纽带作用，适时开展走访、调研、座谈、联谊等活动，通过听取多方面意见和建议，进一步改进和规范了出入境服务与管理工作水平。

通过将提升公民出境旅游文明素质工作与提高服务水平工作结合起来，出入境管理大队进一步强化服务理念，规范各类服务行为，为广大申请人提供优质服务，以优良服务和文明行为去带动和影响他们自觉提升文明素质。(车人泰 周俊虹)

编辑:胡晓