2015年12月11日上午，玉兴街道文化社区工作人员接到文化小区住户陈大爷的来访，陈大爷向社区反映：他是文化小区9幢的住户，因文化小区是老旧商品房，原来的基础设施不完善，每幢房屋只有一个总水表计费，费用由该幢住户平均分摊缴纳。原来每季度的水费都是自来水公司统计后下发告知单，然后由小区物管高师傅来挨家挨户收取后再交给自来水公司，由于近日高师傅向居民反映，收取水费并不属于他的工作范畴，而且自己也年事已高，希望以后住户自己来缴纳水费。

　　社区人民调解员接到信息后，到小区了解并掌握了一些基本情况，最后于下午3点，组织该幢住户、物管、居民小组组长就本次陈大爷反映的情况召开调解会议。调解工作由社区主任徐紫霞主持，人民调解员刘拓、马晓华一同参与。调解现场，首先说明情况，然后让大家各抒己见，发表看法。经过大家的共同讨论最后提出两条方案：一、社区向自来水公司了解过，每家每户缴纳5000元左右可安装自己的水表，今后自来水公司直接下收费单到家里，水费自己缴纳。方案二、以同楼层的两家住户为一个单位，往后大家每季度轮流一次，收取本幢住户水费，汇总后交给自来水公司。经过大家的举手表决，有百分之九十的住户同意方案二，原因是，方案一费用太高，居民接受不了，以两家为一个单位来收取水费，相互有个照应。最后，调解在大家积极配合、相互理解的氛围里达成了共识。（刘拓）

编辑：胡晓