从警25年来，柳培益始终战斗在公安基层一线，他爱岗敬业、脚踏实地、辛勤耕耘，在平凡的工作岗位上书写着不平凡的人生。2009年7月成立指挥中心110报警服务台至今，柳培益认真受理群众的每一次报警、求助和投诉，实现接警快、反应快、处置快的目标，体现了指挥中心高效、畅通、有序的应急处置能力和指挥调度水平。

　　爱岗敬业  以身作则

　　110岗位实行全天候工作制，一年365天，一天24小时，指挥中心一头系着公安形象、一头系着百姓安危，警情容不得一丝一毫懈怠。由于分局警力有限，110带班民警每次轮班均要坚守岗位24小时。多年的公安基层高强度工作经历与五年多来无数个通宵达旦带班，柳培益患上了高血压、脑梗、高血糖等多种疾病，但每次轮班，柳培益均能以认真的工作态度与严谨的工作作风投入到工作中，用他的话说就是“在岗一天当尽一日之勤”。

　　身患高血压本来就应该少熬夜，但由于岗位的特殊性，连续工作十五六个小时到凌晨后，此时的报警电话已经较白天减少，连续工作时间长、年纪大、血压高、老民警，每一条都可以成为柳培益休息的理由，但他始终怀揣着对工作的高度责任感和敬业精神，仅在简陋的折叠床上短暂休息两三个小时后，又出现在接警大厅。正是由于强烈的责任感和使命感，五年多来，柳培益带班期间的10万起警情无一起被投诉，负责的预警信息无一条签收超时。

　　情系百姓  认真对待报警求助

　　作为一名110带班民警，柳培益牢记“亲民公安”理念，心系群众，竭诚为民，切实树立“群众报警无小事”理念，以饱满的工作热情、高度的工作责任心投入到接处警工作中。

　　去年4月的一天凌晨，110接到一个求助电话，报警人罗某语气十分焦急，称其认识的一名网友白某（女性）因恋爱受挫，于30分钟前通过QQ向其留言要吃安眠药自杀。报警人称自己是文山西畴人，通过网络与白某相识，只知道白某的电话号码与名字，其猜测白某感情受到很大伤害，情绪激动，极有可能做出自伤自残甚至自杀的行为。接警员及时将警情报告柳培益。警情重大，不怕一万，就怕万一！柳培益一边安排接警员每隔一段时间就拨打白某电话，试图与其取得联系进行情绪安抚与心理疏导，一边将警情上报分局带班领导。在带班领导的安排下，召开了由指挥中心、刑侦、治安等值班民警参加的紧急会议，随后刑侦、治安、指挥中心、派出所出警民警立即投入到一场“生死营救”行动中。民警通过人口管理系统查询到了与白某同名的人有数十名，一时根本无法确定白某的准确身份；另一方面，白某的手机一直处于关机状态，无法与其取得联系。通过多个途径尝试，网安大队民警终于在网络上查询到白某本人身份信息，随后通过公安业务查询系统，进一步查实了白某与其家人的真实身份信息。民警及时与白某父母取得联系并告知相关情况，然而白某父母也不知道白某在红塔区的详细住址。在无数次拨打白某本人手机后，手机终于接通了，白某的一名朋友接听电话称此时自己正对其进行开导。民警叮嘱其要注意观察白某的言行，一有情况及时拨打110报警。经过刑侦、治安、派出所民警近五个多小时紧张而忙碌的工作，一个关乎生命安全的求助警情得以圆满处置。

　　像这样的事一件件、一桩桩，数不胜数，柳培益用自己的真情把温暖与安全送到群众心中。

编辑：李海燕