从警17年，一直工作在基层，见证了许多群众寄来的感谢信，有的写了满满几页，有的硕大无比，几个人一人拉一个角才展得开，而面前的这封感谢信却是那么的不起眼，纸张不平整，还有好几个错别字，不留意看，还以为是一张草稿纸，可是这封感谢信，却份量笃实，每次看到它，似乎都有一个声音在提醒我们：基层民警，服务群众也许可以做得更多更好，而不仅仅是照章办事。

　　那是一个炎热的下午，派出所户籍室里来办事的群众很多，一个挤一个，非常“热闹”，一位拄着拐杖的白发老人夹杂其中。老人大概70多岁的样子，因为人多，像怕被撞着、踩着，个头又矮，只是探着头，并不敢挤上前。民警看到了，就主动招呼老人，请前边的人让一让，让老人先来柜台前办。老人一上来就说：“去了几趟保险公司，人家不给办，说要儿子自己来办，儿子在外地工作，没法来啊”，原来，老人去保险公司给在外地工作的儿子办业务，工作人员称要本人来办才行。可是因为老人的儿子在外地工作，户口几年前就迁出去了，人一时半会儿也回不来，几番协调，还是不行，有群众给老人支招：“咦，你可以去派出所问问呀！”老人听了，就一路打听，找到了玉兴派出所。

　　当时正值下午时分，太阳热辣，老人拄着根拐杖，费了好大力气才找到派出所，希望民警能证明其儿子现在不在玉溪。听到这个情况，户籍民警为难了，经查实，老人的儿子户口确实已迁出去，派出所没法证明老人的儿子现在不在本地。按规定，只能给老人出具儿子户口迁出的证明。为了避免老人顶着大太阳来回折腾，民警改变了工作方法，把“出具一份迁出证明让老人带过去看看”改成“主动去电话询问协调办理”。经民警说明情况，保险公司同意凭户口迁出证明给老人办理业务。

　　老人很高兴，不停感谢，还问民警“有笔和纸吗？”民警不知老人的用意，便替老人找来了纸笔。老人握着笔，俯身在柜台上颤抖着写下几行字：“我一大把年纪了，跑来跑去不方便，今天遇上了这几个小同志，体谅别人、办事认真，为我解决了问题，请领导一定要表扬下！”，一旁的我在想：与其说是我们感动了群众，不如说是群众感动了我们。

　　事情已过去许久，不知为什么，当时的情景和老人欣慰感激的表情却不时浮现眼前，仿佛是在提醒我们每一位民警：服务群众、为群众办实事、办好事，我们能做的还有更多，有时候，除了照章办事，多一份热心、多一份责任感，主动协调，才是真正地想群众所想、急群众所急。（曹丽梅）

编辑：胡晓