7点50分，街面的行人和车辆渐渐多了起来，玉溪市公安局红塔分局出入境管理大队民警杨肖燕骑着电动自行车来到单位，传上警服整理着装以后，杨肖燕开始在电脑上认真地检查昨天办理的证件信息，因为办理的证件过多，所以她都会在第二天早上再核对一次信息。

8点25分，核对完所有申请证件，杨肖燕打开出入境办证厅的大门，一阵冷风袭来，她不自觉的打了个哆嗦，新一天的工作也正式开始了。

一位穿着朴素的大姐走进大厅，“你好，请问要办理什么业务？”杨肖燕赶快站起来向大姐询问。

“你好，我要办出入境证。”

“出入境证？你是要到哪里旅游吗？”

“我要去越南玩，他们叫我来办个出入境证。”

“好的，是去越南旅游的要办护照，出国旅游都是办护照。”

“哦，原来是叫护照啊。那办个护照要多少钱？”

“第一次办理护照是160元。”

“好，这个护照能管多少年啊？”

“护照的有效期是十年。”

“十年！那好，请给我办一个。”

“好的，你出门左转到我们的照相室帮你免费照相，照完相以后再到我们这里办理。”

“好，谢谢你！”

“不客气！”

上面的对话是杨肖燕重复最多的话语，每一位申请人到办证大厅都不太清楚自己想要办理的证件，所以在为申请人办理证件前，必须询问清楚申请人要去哪里旅游，就业，或是学习，才能为申请人办理合适的证件。

“您的证件办理好了，请你核对一下身份信息，核对完没有错误的话就在‘申请人签名’那里签字。”

“什么？核哪样？”

“你看看这些信息有没有什么错的，没有就在‘申请人签名’那里签字。”

“我还是听不懂你说哪样。”

“我的意思就是，你吼吼（看看）上面这些信息活不活（对不对）？活呢话（对的话）就在这点（这里）签上你呢（的）名字。”

“活了嘛（对了嘛），你这份（这种）说我才认得（知道）呢嘛！”

有时会遇到只能听懂玉溪本土方言的申请人，如果一直讲普通话，有些申请人会听不懂，因此杨肖燕也学会了一口地道的玉溪方言，尽管她并不是玉溪本地人。应对不同的申请人，她都可以尽快让他们明白自己需要办理哪些证件，一整套办证流程下来，杨肖燕已经可以在五分钟内完成证件办理。

“请问，你要怎么付费？我们可以刷卡，微信支付或者支付宝支付。”

“我没有带着卡啊，那些微信，还有什么宝也都没有，怎么办？我给你现金吧。”

“不好意思，我们这里不可以现金缴费。要不这样吧，我帮你用微信支付，支付完以后你再给我现金，可以吗？”

“可以可以，真是谢谢你啊！”

“不客气。”

2017年11月，红塔分局出入境办证大厅增加了微信支付和支付宝支付两种缴费方式，对于大多数申请人来说，可以更加方便快捷地进行支付，只是针对部分年纪较长的申请人，他们不太熟悉手机支付的方式，在受理时，杨肖燕就曾多次遇到过这样的情形，为了不让申请人多跑腿，现在杨肖燕都会在手机微信钱包里留有零钱，以便让申请人能够尽快缴费。

一天的时间总是过得很快，不知不觉已经到了傍晚6时10分，伴随着杨肖燕微笑地说：“不客气！”今天的最后一位申请人在付完费后带着满意的微笑缓缓走出了办证大厅。（车人泰 周俊虹）

编辑：胡晓