控告申诉部，是检察机关服务群众发挥检察职能的一线窗口，承担着办理来信来访，释法说理，化解矛盾，维护稳定以及受理和办理控告申诉、刑事赔偿、国家司法救助等各类案件的职责。随着人民群众法律意识的不断提高，控申部的业务量在逐年增加，来访群众都是带着各自的困难和对检察机关的希望与期许前来，控申干警不仅要熟悉法规政策，还得有为民解忧的责任心和积极的工作热忱。让我们近距离感受红塔区人民检察院干警代正平一天的工作吧。

8：30  刚上班，一位已经多次来访的当事人史某某来访，代正平认真倾听其诉求，耐心细致做好释法说理工作，告知其案件尚不能受理、原因是什么以及应该向什么部门反映。

9：30 按照之前的约定，刑事申诉人马某来访。马某因不服法院判决提起刑事申诉，代正平审查案卷后发现该案不属于基层检察院管辖，便将此情况以书面方式告知马某某，详细解释为什么不予受理及法律规定。答复过程中，马某某感慨，你们依法办事，答复的这么规范，让我对我们国家的法律充满了信心。

10：45 12309举报电话响起，12309是检察服务热线，方便群众省时省力反映诉求。来电人徐某某因为公司拖欠其薪资，拨打电话寻求帮助，来电人因为劳动报酬迟迟索要不到，在电话中情绪激动，代正平一边耐心倾听，一边仔细记录，由于对于来电人所说的事项，我们检察院并没有管辖权，代正平耐心的回复了来电人，并提供了几种寻求帮助的途径。

11：00 依据工作计划，下午要到监狱听取刑事申诉人意见。代正平针对申诉人的申诉请求，再次对案件事实、相关法律依据、法院定罪量刑情况等情况进行了梳理，并补充、完善调查讯问提纲。

14：00 跟监狱预约好了讯问时间，代正平和同事按时来到监狱，讯问刑事申诉的当事人，对案件事实进一步和当事人进行核实，仔细听取申诉人的想法和诉求并制作笔录。

16:40 回到办公室，代正平将对当天的接访、办案工作进行了整理并录入案件系统，并对第二天的工作进行的计划安排，虽然在接待大厅时常会有各类来访当事人打乱工作计划，但是有了工作安排也能在计划被打乱之后迅速的接上之前的工作。

这就是控告申诉干警的日常，工作繁杂细微，但让来访群众在每一次来访中感觉到温暖始终是控申干警的初心，检察院的控申部门，就像是东野圭吾笔下的“解忧杂货铺”，而每一位控申的干警，就是一名又一名的“解忧人”，在日常琐碎的工作中不忘初心，砥砺前行，用耐心、细心、恒心在平凡的岗位上坚守着，认真对待控告申诉检察工作中的每一件事。

编辑：胡晓