走进玉溪市红塔区高龙潭社区，居民们都会和你聊起社区民警小冯。

“小冯是好人”、“小冯象我们的闺女一样亲”、“有困难找小冯说说”……

“小冯”，是玉溪市公安局红塔分局红塔山派出所的一名社区女民警——冯存焕。

比起高跟鞋，我更喜欢风火轮。

——红塔山派出所社区民警 冯存焕

冯存焕今年41岁，从警20年来，她以自己的实际行动当好社区治安的牵头人，社情动态的知情人，帮教对象的引路人，社区群众的贴心人，用自己的初心守护着社区的平安。

“雷锋式”服务暖人心

在社区，小冯见一难，帮一难，成为辖区群众的贴心人。她说，在社区里工作就需要拿出“雷锋式的服务”。她得知葫田二区有两名老人身患脑梗塞，生活起居行动不便，她多次入户访查发现老人因身体状况欠佳，家中常年无人打扫，且儿女在外工作不在身边，主动到老人家中帮助老人扫地、拖地、擦玻璃；为让行动不便的老人下楼后有个休息的地方，又考虑到如果放置塑料或木头凳会被人误以为失物抬走，她找来两块空心砖，与社区人员一起制作了“石凳”，铺上软垫，放在单元楼梯口专给两位老人下楼后休息，使老人出门后有个“放心座”。

自担任社区民警以来，冯存焕在社区工作中确立了“以防为主”的工作思路，她通过广泛入户的调查走访，和辖区内的干部群众共同研究社情民意，听取大家的意见。在她的争取下，社居委组建了“红袖标”义务值勤队伍。她亲自带领执勤队伍边巡逻，边宣传，对安全防范薄弱的单位、场所、住户逐一上门提醒，对发现的安全隐患及时督促整改。2018年8月的一天，冯存焕在葫田二区采集信息时发现，一家六楼的住户从自家楼上拉了几米长的插线板到一楼给电动车充电。“万一打雷、漏电了怎么办”，冯存焕当即找到住户，告知其存在的安全隐患，并要求住户立即将插线板收回。为解决小区居民电动车充电难的问题，她多次与物业沟通协商，现在葫田二区物业在停车棚为每家住户安装了固定的充电箱，彻底解决了住户充电难的问题。

高跟鞋不如“风火轮”

每一个女生都爱拥有一双漂亮的高跟鞋。自从十年前开始做社区民警工作，她从买过一双高跟鞋，她笑称，“比起高跟鞋，我更喜欢风火轮”。凭借一双永远在路上的脚，她丈量了辖区内的每一个角落。一标三实工作开展以来，冯存焕克服辖区单位多、农村门牌号混乱等困难，勇于动手实践，从标准地址的标注到每一种类型数据的录入，都先学先试，在学通、学精的情况下，亲手示范，教会流动人口协管员，再由流动人口协管员教会所有参与人员，培养了一批业务骨干。面对“一标三实”工作任务量大，时间紧的要求，冯存焕在每日坚持步行下社区采集信息的同时，充分发挥长期担任社区民警与社区单位、群众结下的良好互动关系，依托社区人员、村组干部等力量采集信息，确保信息源源不断地流入，节约了大量的时间和警力。由于工作扎实，安排科学合理，冯存焕在“一标三实”信息采集工作中数据录入总量在全局遥遥领先，很好地发挥了模范带头作用。

弹好社区工作“五线谱”

工作中，冯存焕总是勤于思考，不断总结，提炼总结出警民合作“三个互相”社区工作方法：一是“互相看到”。社区民警工作群众看得到，社区治安和安全隐患民警看得到；二是“互相找到”。社区群众通过警民联系卡、社区警务室和去向栏公布，能随时随地找得到社区民警，同时社区民警能随时随地找到社区干部；三是“互相做到”。社区民警通过教育宣传让社区群众积极参与安全防范，同违法犯罪作斗争。她与社区干部共同探索，从社区实际出发，探索推行“五线谱”工作法，即认真弹好社区管理“调查研究、落实工作、矛盾排查、温馨服务、联动服务”五线谱，最终实现“五零目标”，形成维稳式社会管理与成长式社会管理相互融合、共同促进的良好格局。她建警务工作微信群平台，架起警民联心桥。自2016年以来，高龙潭社区刑事案件立案连续三年下降，通过网格员和信息员收集社情民意6000余条，为侦查破案提供线索132条，直接破案65起，抓获违法犯罪嫌疑人8名，预警各类事件4起；排查化解矛盾纠纷375起，督促整改安全隐患13处，社区社会治安不断好转。

作为一名女同志、女民警，除了一天到晚要在社区“责任田”里耕耘，还要回家照顾老人和孩子。有时自己加班，丈夫出差，家里就剩女儿时，她就会打电话让父亲接走孩子或让邻居暂时照管，有时女儿生病可丈夫又不在家，无奈之下只好请亲戚或邻居帮忙照料。冯存焕觉得愧对孩子，但只要工作起来她就忘记了一切。她说：领导交给你这一份工作是对你的信任，你不干则已，干就要干好，否则，你对不起领导、对不起群众、更对不起自己。今年，冯存焕的女儿参加了高考，成绩不错。冯存焕长舒一口气说，等女儿大学了，干工作就没有顾虑了。

从警20年来，她先后2次荣立战功，10余次受到嘉奖，多次被评为全市优秀社区民警，获得学雷锋标兵、善行义举榜职业道德模范、巾帼文明岗示范标兵等殊荣。