张劲松。

□ 通讯员 艾丽华 文/图

2023年7月，张劲松响应玉溪市公安局“警力下沉”的号召，主动从机关下沉到红塔公安分局北城派出所从事社区警务工作。为拉近与群众的距离，他迈步子、串门子、唠嗑子，奔走在乡间小道、市井巷子，走出了一条矛盾纠纷化解新路子。

拉近距离

敲开老百姓心房

“老百姓总觉得我们是‘公家人’，不能理解他们面朝黄土背朝天的不容易。当我和他们一起围坐在小方桌旁，喝上一杯农家热茶，他们才会觉得我们是‘自家人’，才愿意和我们说说心里话。多为群众的事奔走，身上有了‘乡土地气’，与群众的距离自然就近了。”来到派出所工作一年多，张劲松悟出了这个道理。走村入户，和群众聊聊天喝喝茶，就是他开展纠纷调解工作的“敲门砖”。

社区无小事，事事连万家。为畅通矛盾纠纷化解渠道，北城街道构建了一体化矛盾纠纷调处机制，张劲松成了在街道综治中心、司法所和社区之间来回“串门”的人。串百姓家门，倾听百姓心声，摸排矛盾纠纷隐患；串街道、社区的门，研究工作方法，实现资源共享。信息上来了，资源共享了，误会减少了，合力形成了，纠纷自然就化解了。

“爱管闲事”“会管事”的张劲松始终秉持着“不放过一起纠纷”的态度，着力解决群众身边的揪心事、操心事、烦心事，多方联动、多元调处，摸索出适应辖区群众的矛盾纠纷调解方法。

做足功课

找到矛盾化解突破口

大石板社区的小和与小林因在抖音上售卖多肉植物引发经济纠纷，双方闹得不可开交，矛盾逐渐升级。

在双方当事人前往派出所调解前，张劲松就做足了功课。先是到小林家中了解情况，并向周围多肉植物种植户多方打听；接着又联系小和，听取她的想法和诉求，寻找化解矛盾的突破口。

双方来到派出所坐上调解桌时，“我不愿调解，要走程序”，小林的一句话让调解工作走进了死胡同。

“小林，先前说得好好的，怎么又反悔了，你出来下，我们单独聊。”“小和，咱们依法依规办事，这事儿确实是你不对，既然要调解就要把态度拿出来。”调解中，张劲松站在双方角度，与双方当事人分别沟通，力促达成和解。经过5小时的不懈努力，双方达成一致意见，并签了调解协议。

追根溯源

找到纠纷症结所在

在矛盾纠纷排查化解工作中，张劲松主动作为，从“等待警情”向主动深入基层“找病源”转变，将群众反映的问题及需求记录在案，追根溯源，找到纠纷症结所在，并一一销号。

“长期解不开的矛盾，堵的是老百姓的心。到社区排查化解矛盾纠纷，就是给老百姓顺气去了，气顺了社会就稳定了。矛盾纠纷排查化解工作，不能等群众找上门。”这是张劲松对调解工作的深刻感悟。

一年前，小郭来北城租房，她的邻居养了一条宠物狗，午休时，狗总爱吼叫，让她很闹心。张劲松在走访中了解到这一情况后，主动联系小郭的邻居，前后跑了三四次，顺利将宠物狗扰民的问题解决。“我都没想着找警察，他们反而主动来帮我。”矛盾解决后，小郭开心极了，她和邻居的关系也因为民警及时介入变得更加亲密。

打“亲情牌”

让调解多一份温情

大李和小李是亲兄弟，两家房前房后只有2米之隔。弟弟小李在自家后窗上安装了挡雨棚，每逢下雨，雨水就会飞溅到大李家的窗户上，并渗进屋内，导致墙壁损毁。大李找小李协商拆除挡雨棚，小李不肯，两兄弟发生争执，甚至厮打起来。

张劲松赶到现场后，连忙将两人拉开，安抚双方情绪。随后讲起了六尺巷的故事，让两兄弟共同回忆十余年前，母亲去世后，父亲含辛茹苦把他们养大。大李为了赚钱供小李上学，早出晚归在工地干苦工……这手“亲情牌”一打出，小李当场承诺回去就拆挡雨棚，兄弟俩和好如初。

“办案讲究证据，调解纠纷亦是如此，但调解还要多一份温情。家庭内部矛盾多半因琐事引起，双方缺乏有效的沟通，使得怨恨越积越深，疙瘩越拧越紧。这就需要巧妙利用当事人的亲情心理，找到双方的共同话题，趁热打铁巧做工作，矛盾就会顺势化解。”张劲松对家庭纠纷类调解深有感触。

走“回头路”

确保纠纷调解有着落

“这家上周去过了，种植户小普和小白为了果树灌溉用水的事差点打架，被我们给劝住了，你忘了吗？”辅警小法想把张劲松拉回来，抓紧时间去走访下一户。

“跟我走，别耽搁时间！”张劲松自顾自向前走，“所有的冲突，都是因为鸡毛蒜皮的小事日积月累而成，所以化解矛盾纠纷不能一蹴而就，要持续关注、反复走访、耐心倾听、全力推进。”

走“回头路”对张劲松来说，是矛盾纠纷化解工作中极其重要的一环。通过再次入户走访，了解调解协议履行进展及群众满意度等情况，及时发现、及时纠正调解工作中存在的不足之处，对解决不彻底、还存在隐患的矛盾纠纷，再分析、再研究、再调解，确保矛盾纠纷调解件件有着落、事事有回音。

一年多来，张劲松共调解矛盾纠纷79起，向街道综治中心、司法所移交18起。他的工作得到辖区群众的认可，“有矛盾找老张”成了大家的共识。