人民调解员的工作和老中医“望、闻、问、切”的看病原理是一样的，工作中需要察言观色，动之以情、晓之以理。只有我们发自内心地热爱这份工作，有足够的耐心，再加上扎实的理论作为基础，才能将人民调解工作真正做好。     

——葛茂盛

葛茂盛（右）到群众家中调解纠纷

葛茂盛是江川区司法局江城司法所所长，多年来，他扎根基层，怀着对基层司法行政工作的无限热爱，揣着一颗为民解忧之心，无怨无悔、默默耕耘，把党的政策、国家的法律法规和自己的一片真情送到群众心中。从事人民调解工作17年来，办理案件超过400件，调解成功率95%以上。近日，司法部对1000名“全国人民调解工作先进个人”予以通报表扬，我市有三人获次殊荣，葛茂盛位列其中。

理论联系实际干工作

在农村，邻里纠纷、经济纠纷、家庭纠纷、情感纠纷等，每一类纠纷如果不能在萌芽状态及时化解，就有可能向更加严重的方向发展，对当事人不利，也会对社会和谐稳定构成潜在威胁。在这个时候，人民调解员作为社会稳定的第一道防线就显得及时和异常重要。

葛茂盛大学读的是法律专业，2002年进入江城镇江城司法所工作，2016年接任司法所所长。“调解工作遵循的是法律框架下的自愿原则，但我在刚做调解工作的时候，更加注重合法性，后来发现这在解决有的矛盾纠纷时行不通，成功率不高。”葛茂盛说，跟老同志跑多了以后，逐渐转变了自己的观念，再加上虚心求教和学习，调解纠纷越来越得心应手。

葛茂盛自参加人民调解工作以来，在江城这个辖16个村委会6万余人的镇上，他直接参与调解的纠纷超过400件，成功调解的超过95%。只要接到有需要调解的案子，不论何时他都会第一时间赶到现场，及时参与调解。

依法办事解决纠纷

在调解工作中，葛茂盛始终坚持以防止纠纷激化为重点，把纠纷尽量解决在基层，消灭在萌芽状态。经过多年的调解工作经验积累，葛茂盛认为，在调解矛盾纠纷中，要以事实为依据，以法律为准绳，但要干好人民调解工作，光有这些是远远不够的。调解工作不是息事宁人，而是要让双方当事人都满意，要以理服人、以情感人，要查清事实、明辨真伪，不支持一方、压制一方，注重调解与宣传法律法规相结合，使之达到调解一件纠纷、宣传一次法律法规、教育一片群众的目的。

2013年11月27日，江川某水泥厂在生产过程中因除尘设备破损，粉尘外排导致附近农田被污染，村民要求水泥厂赔偿，在协商无果的情况下，村民将水泥厂车辆进出的路堵住。接到消息后，葛茂盛会同镇调委会干部前往现场，在情、理、法的劝说下，双方矛盾得以解决。

在一起墓地纠纷案中，在未征得赵某某同意的情况下，李某某擅自将过世的继父安葬在赵某某家的山地里，侵害了赵某某家对该土地的使用权。纠纷发生后，赵某某扬言要挖坟抛尸，本为邻居的两家人势如水火。葛茂盛深知，墓地纠纷在农村属于重大矛盾，一旦处理不好，随时可能激化矛盾引发严重后果。他首先指出了李某某的过错，并从相关法律条文及民风民俗上进行解释，让李某某认识到自己的错误，然后又分别从不同角度对双方进行开导，最终成功化解矛盾，李某某向赵某某赔礼道歉，双方握手言和。

情理服人干好工作

当然了，对于调解工作，也不是所有时候都要被当事人牵着鼻子走。在葛茂盛看来，也要根据不同的人采取不同的方法，该软则软，该硬则硬。记得有一次，在调解一起感情纠纷时，其中一方竟然情绪失控，拿出刀子架在葛茂盛同事的脖子上。看到这种情况，葛茂盛在劝说无效的情况下，果断使出“空手夺白刃”的技巧，将当事人手中的刀子夺下。这时，当事人又打算跳楼，葛茂盛好言相劝，最终将矛盾彻底化解。事后，葛茂盛想想也会感到害怕，面对刀子时谁都会心生恐惧，但作为一名调解员，只能硬着头皮上，这是自身所肩负的责任和工作的尊严，工作人员也不能受到伤害。

葛茂盛说，人民调解是社会稳定的第一道防线，能为当地的社会稳定作出自己的一点贡献，再苦再累也值得。在三番五次努力下还是不能成功调解矛盾时，也会有挫败感，有的调解对象对调解工作不理解，对自己的苦心不理解，甚至还会有辱骂、威胁等情况发生。往往这个时候，他便会换位思考，站在当事人的角度考虑问题，通过自己更耐心、更细致的工作，用真情感化当事人，得到他们的理解并顺利将问题解决。事后，很多调解对象都和他成了熟人，处成了朋友。

“人民调解员的工作和老中医‘望、闻、问、切’的看病原理是一样的，工作中需要察言观色，动之以情、晓之以理。只有我们发自内心地热爱这份工作，有足够的耐心，再加上扎实的理论作为基础，才能将人民调解工作真正做好。”葛茂盛说，“每一次化解矛盾纠纷，都是维护了家庭的和谐和社会的稳定，也体现了自己的价值。”（玉溪日报记者  李志能  文/图）