耐心服务群众。

□ 通讯员 李宗明 文/图

她是一名辅警，一直从事办公室内勤和车管所窗口服务工作，在平凡的岗位上一干就是十年，目前主要负责车辆换证、机动车检审报废工作。由于工作踏实认真、服务热情周到，跟她接触过的群众都会竖起大拇指，她就是玉溪市公安局江川分局交警大队车辆管理所辅警侯桃。

勤学苦练提升业务能力

刚到车管所工作的时候，侯桃对车驾管业务一窍不通，她虚心向同事和领导请教，利用休息时间学习理论知识，勤学苦练、认真踏实，迅速从一名岗位新兵成长为独当一面的车驾管业务能手。

“车管所是公安机关和群众打交道最多的场所，一言一行都代表着公安机关的形象，只有不断提高自己的业务能力，才能高效快捷地为群众服务。”这是侯桃常说的一句话。随着车驾管窗口业务量不断激增，侯桃不仅要做好自己的本职工作，还肩负着指导其他窗口业务办理、为同事答疑解惑的职责。同事在工作中遇到什么问题，侯桃都会耐心指导。为进一步深化车驾管便民服务措施，侯桃和同事认真落实“一站通办”服务，让群众进一道门能办完所有业务。

为了方便偏远山区群众办理业务，侯桃和同事积极开展车驾管“预约办”“限时办”“延时办”等服务举措，尽量缩短群众等待时间，为群众提供贴心的服务。在她的带动下，江川公安分局交警大队车管所业务水平逐年提升，群众投诉率大幅下降。

热情服务擦亮窗口形象

2024年2月23日上午，侯桃看见一名中年男子在服务大厅非常着急，便上前询问情况。原来该男子在办理车辆落户手续时，在网上缴费环节遇到了麻烦。侯桃查看后发现男子的微信没有进行实名认证，不能支付费用。随后，她耐心指导男子进行实名认证和上传信息等，最后成功付款拿到了车辆牌照，男子对车管所的服务给予了充分肯定。

在办理车驾管业务的同时，侯桃还通过播放交通安全宣传片、派发宣传资料等形式，向群众宣传酒后驾车、超员超速、不戴安全头盔等交通违法行为的危害性，引导交通参与者增强安全意识，自觉遵守交通法律法规。

“服务是一种态度，更是一种情怀。车驾管业务事关群众切身利益，经常会遇到群众不理解的情况，甚至会被责骂，心里很委屈，但只有懂得换位思考，才能摆正心态，才能把工作做到群众心坎上，让群众支持和理解我们的工作。”这是侯桃从事车驾管工作多年的感受。

爱岗敬业诠释为民情怀

业务咨询、收集资料、查验车辆、逾期催办……侯桃每天总有干不完的工作，但不管工作多苦多累，她总是微笑面对，处处让群众感觉舒心。

2021年7月16日下午，一名情绪激动的男子来到车管所服务大厅怒骂：“你们车管所瞎整，我只有一辆摩托车，名下却莫名其妙注册了一辆货车……”大家不知道该男子在说什么，侯桃立即上前询问，原来该男子根本没有买过货车，但是车管系统却显示其名下有一辆达到报废标准的小货车，影响了他在“交管12123”App上审验摩托车驾驶证。

侯桃一边安抚男子情绪，一边查阅档案，发现20年前该男子的亲戚用他的身份证注册过一辆货车，后来没有依法报废而是当废铁卖了，所以系统里并没有注销该车辆。侯桃调取证据后依法帮男子办理了销户手续，并指导他在“交管12123”App上审验了驾驶证。事后，男子对自己的过激言语表示道歉，并对侯桃的服务态度给予了好评。

“侯桃是车管所的‘多面手’，在每个窗口都干过，工作认真负责，10年的车驾管业务办理工作经历，经手各类机动车、驾驶证档案资料上万份，从未出现过差错。”江川公安分局交警大队车管所所长李江华这样评价她。