通海县秀山街道坚持把信访维稳和矛盾纠纷排查化解工作作为基层社会治理的关键所在，坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新践行“四用”工作法，扎实做好信访维稳工作，提升基层社会治理水平。

精准部署，用力落实

秀山街道党工委、办事处高度重视信访工作，认真落实领导干部接访下访工作机制和“线上+线下”诉求反映机制，做到信访工作有人抓、有人管。健全信访工作流程和规范，落实首接首办责任，确保群众诉求第一时间受理、第一时间交办、第一时间办结。同时，充分发挥社区、小组的“桥头堡”作用。开展矛盾纠纷排查化解工作，并设立联动机制，与街道自然资源所、城镇建设发展服务中心、司法所等多部门有机接合，协同处理疑难案件，构建“一站式受理、一条龙办理、一揽子处理”的群众来访接待运行机制，保证群众诉求件件有着落、事事有回音。

以诚感人，用心服务

依托街道综治中心搭建“一站式”矛盾纠纷调处中心，提供信访接待、法律咨询、心理疏导、矛盾纠纷调解等业务“一站式”受理，并始终坚持“五个一”（一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一腔热情接待、一片真诚相助、一声再见相送）的暖心服务原则，认真对待每一次来访；建立健全重点人员包保制度和信访接待日制度，确保群众遇事有人、说事有地，及时为群众答疑解惑。今年以来，共登记受理来信来访信访件280件，接待上访群众30人次，信访登记率和办结率达98.21%。

因案施策，用情沟通

接到群众诉求后，工作人员通过面对面谈话、实地走访、查阅资料等多种方式，最快速度了解实情。对信访诉求合法、容易化解的，在第一时间解决到位；对诉求合法、一时难以化解的，拿出化解方案，分步进行化解；对诉求不合理，依法依政策解释到位，确保解开“心结”。对于一些矛盾突出的问题，由街道主要领导牵头包案，及时召集涉及单位负责人和经办人了解情况、把脉问诊、会商办法、跟进化解，直至“案结事了”。每季度召开不少于1次专题会议分析研究信访突出问题、排查调处各种矛盾纠纷。今年以来，共召开专题会议6次，参加人员85人次，成功化解疑难信访案件1件。

树正导向，用法化解

秀山街道抓实全民普法宣传教育，积极组织开展信访工作法治化宣传活动。通过“线上+线下”宣传，以点带面全方位推动《信访工作条例》和信访工作法治化“路线图”进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，引导群众依法信访、理性表达诉求，提高群众对信访工作的知晓率，增强群众的法治观念和维权意识。建立“面对面”普法教育机制，从源头减少非理性信访行为的发生，努力在全社会形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。

下一步，通海县秀山街道将继续推动各类信访问题有效化解，推动信访从“被动维稳”向“主动创稳”转变，努力将信访“问题清单”转化为“满意答卷”。

（通海县秀山街道宣传办、通海县融媒体中心）