将证件送到群众手中。

近日，通海市民张先生到玉溪市公安局出入境接待大厅办理赴香港探亲签注，在签注打印过程中，张先生的港澳通行证意外损坏了。张先生和妻子已提前订好高铁票，几天后就要出发，民警通过绿色通道，及时为张先生解了燃眉之急。

6月28日，张先生在通海县出入境接待大厅申请赴香港探亲签注，通海县出入境管理大队经审核受理了该业务。7月5日，张先生按流程到市公安局出入境接待大厅制作签注，在打印签注过程中，签注机突然发生故障，导致张先生的港澳通行证损坏。负责制证的民警陈海云立即承诺为张先生免费办理新的港澳通行证并加签赴香港探亲签注，请张先生不要着急。但得知新证需要7个工作日才能办好后，张先生焦急地说：“来不及了，我们已经订好了7月11日到广州的高铁车票。”为了让张先生夫妇如期前往香港，玉溪市公安局出入境管理支队及时联系省公安厅出入境管理局，通过启动绿色通道，按“特急”办理程序上报省公安厅加急制证。在省公安厅的大力支持下，仅用了一个工作日，张先生的港澳通行证就办好了。

7月6日，市公安局出入境管理支队民警第一时间赴省公安厅取回张先生的港澳通行证。7月7日下午，民警冒着瓢泼大雨驱车赶至通海，将证件送到张先生家中。张先生接过民警送来的崭新的港澳通行证不停感谢，称赞出入境管理支队为群众着想，办事效率高、速度快。

自2019年6月玉溪市公安局出入境管理支队办证业务入驻市政务服务中心以来，支队持续保持“受理证件零延误、热情服务零距离、作风形象零投诉”良好记录，多次受到市政务服务管理局的通报表扬。全体工作人员把群众满意作为工作标准，以高效快捷、亲民贴心的服务赢得了广大群众赞誉。

（通讯员  赵丽芳  阮丽敏  文/图）