社区社会组织是基层治理的“毛细血管”，他们扎根群众、贴近民生，以“精准服务+长效机制”为抓手，在专业督导赋能下，用专业与坚守织密民生保障网。近年来，玉溪市新平彝族傣族自治县社区社会组织积极参与“同心暖阳、善邻同行”与“健康加油站?老人慢病管理”等民生项目，在服务群众的过程中夯实了民生保障基础。
以“双核心+督导优化”破解服务难题 让孤独角落洒满阳光
谈及锦秀社区学雷锋志愿服务工作站的服务升级，工作站负责人徐涛感慨道：“社区里曾有不少老人独自生活，马阿姨家的窗帘总拉着一半，王大爷的餐桌永远只有一副碗筷，我们就是想通过服务，把阳光带进他们的生活。我们始终锚定‘安全+健康’的双核心，但最初开展服务时，也遇到过不少瓶颈，幸好有专业督导帮我们打通了堵点。”徐涛介绍，在开展入户走访时，社工曾因破冰技巧不足、敏感问题采集困难导致服务推进缓慢。后来结合督导提出的“生活场景切入法”，社工从老人关心的孩子学业、日常养生等话题入手，再搭配“梯度提问清单”，逐步拉近与群众的距离。“印象深刻的是第一次入户遇到周阿姨，她正对着手机里的陌生链接犹豫，我们及时提醒这可能是诈骗，这件事也让我们当即决定把防诈知识讲座搬进社区。”徐涛说道。在“暖心相伴?健康防诈同行”活动中，锦秀社区学雷锋志愿服务工作站邀请古城街道派出所所长赵永波结合真实案例解析骗局，提炼出“不听不信不转账”的通俗口诀，还联合新平县总医院平甸分院医护团队提供健康监测和“拍八虚”养生操教学，让安全与健康服务“打包上门”。双节期间的集体生日会上，定制了无糖坚果、五仁月饼等适老食品，老人们一起做灯笼、制月饼，“方阿姨当场红了眼眶，说没想到这个年纪还能在社区过上生日。”徐涛回忆道，现在马阿姨不仅拉开了窗帘，还经常组织邻里散步，冷清的社区渐渐热闹起来了。“接下来，我们会持续落实督导建议的‘常态化培训反馈机制’，每季度开展1次服务复盘，不断优化惠民服务矩阵，让服务更精准、更贴心。”徐涛对未来工作充满信心。
以“代际互动+志愿网络”激活乡村治理内生动力 让邻里如亲温情常在
“乡村服务不能只靠‘输血’，更要培育‘造血’能力，这是我们在实践中最深的体会。”腊戛底村老年协会负责人普琦岚说道。协会聚焦“代际互动+能力提升”，在项目推进中打造了多场特色活动，还在督导指导下，构建起“志愿互助网络”，推动社区服务从“被动响应”转向“主动赋能”。项目启动后，腊戛底村老年协会组织志愿者每月对30名服务对象开展入户探访，累计完成入户服务120人次，测量血压、聊天解闷、提供生活帮助，5轮探访下来，老人们的孤独感明显降低。集体活动更是精彩纷呈，8月的“童心暖夕阳?相伴共成长”生日会上，村里儿童与老人共同绘制“心愿树”，孩子们写下“祝爷爷健健康康”的祝福，老人们在《南泥湾》《葫芦笙》等旋律中重拾青春记忆；9月的“月满家国，老少同庆”活动中，大家一起猜谜语、切月饼，合唱《我和我的祖国》，爱国情怀和邻里情谊在温馨氛围中愈发浓厚。10月重阳节，腊戛底村老年协会联合新平县红十字会开展急救知识培训，“督导建议我们要关注老人的‘应急需求’，所以特意增加了海姆立克法等‘救命技能’的实操演示，之后大家围坐在一起包饺子，热气腾腾的饺子香里，邻里关系更亲近了。如今，协会牵头组建的21人社区志愿服务队已完成30户困境家庭入户走访，建立了‘民情台账’，不少村民主动加入志愿者队伍，互帮互助的氛围越来越浓。”普琦岚说。“下一步我们会继续深化‘志愿互助网络’建设，多开展代际互动活动，让‘邻里如亲’的温暖覆盖全村每一户家庭。”普琦岚坚定地说。
以“多元联动+文艺赋能”打造敬老盛宴 让文化暖流浸润基层
“我们不只是一支表演队，更是社区为老服务的参与者和推动者。这次重阳节‘敬老盛宴’活动，让我们看到了多元协作的强大力量，也更坚定了用文艺传递温暖的初心。”水塘社区表演队负责人周平芳说道。本次活动构建了“社会组织+政府部门+社区+专业机构”的四维联动模式，新平县为民社会工作服务中心、水塘镇人民政府、新平县红十字会等多方携手，让服务既专业又全面。表演队在其中发挥文艺优势，和戛洒勐傣韵团队联袂献上《水韵贺派》《甩竹片》等民族舞蹈，周平芳还演唱了乡音浓郁的《带你到山顶》，和水塘舞之恋培训学校的孩子们共同演绎“老少同乐”的温馨场景，台下老人们看得格外开心。“项目开展至今，我们已完成入户服务150人次，集体活动服务420人次，让水塘社区的服务覆盖到每一个需要关怀的角落。”周平芳介绍。除了文艺表演，活动还设置了两个“健康驿站”，提供血压测量、健康咨询和急救技能教学，张奶奶这样的高龄长者都学会了海姆立克法。长桌宴更是点睛之笔，老街坊们围坐一堂，边吃边唠，大家都说“菜香，人情更香”。活动结束后，水塘社区表演队还跟着志愿者上门慰问孤寡老人，把节日关爱送到最需要的人身边。“本土文化有强大的感染力，接下来我们会编排更多贴近乡村生活的节目，在每场服务活动中融入文艺元素，让文化暖流浸润基层的每一个角落。”周平芳说道。
以“闭环服务+文化赋能”守护老人慢病管理与生活安康
“针对社区老年人慢性病管理痛点和居家生活难题，我们在督导支持下，打造了‘健康加油站?老人慢病管理’项目，同时开展精准化、专业化、温情化的入户服务，构建起‘专业医疗+贴心服务+文化暖心’的全流程闭环，让老人慢病管理和居家生活既有‘精度’又有‘温度’。”扬武镇扬武社区居民委员会主任高雪说道。在项目推进中，社区完成建档30人，累计入户服务180人次，集体活动服务450人次，顺利开展月度健康监测活动1次、食谱分享会2次，培训社区健康管理员2名。项目初期，社工曾因对政策不熟悉、材料指导不精准，导致部分老人政策申请滞后。后来结合督导提出的“政策梳理+专项负责”建议，社区制定了《困境家庭政策申请指引手册》，明确低保、教育资助、临时救助的申请条件与流程，还安排专人参加民政部门政策培训，建立“申请-跟进-反馈”台账，有效解决了政策协助难题。“比如单亲家庭小王，之前因缺乏医疗诊断证明导致临时救助申请停滞，我们按照督导建议，在11月5日前协助补充材料，帮他重新提交申请，目前已顺利获批。”高雪举例说明。社区组建专业服务团队，开展健康体检、慢病随访等服务，完成慢病随访10人次，同时提供家电维修、陪伴聊天等生活帮扶，累计陪伴聊天时长75小时，收集老人及家属反馈建议23条，服务满意度达100%。在健康服务之外，社区更注重文化赋能。9月双节期间的“双节共团圆?饼香暖夕阳”活动，邀请老人参与市级非遗“扬武火烤饼”制作，志愿者协助分面团、调馅料，老人们捏出小鱼、小兔等造型的烤饼，在炭火香气中畅谈生活。高雪说：“十月，我们携手扬武花灯文艺队、新平县红十字会举办健康急救知识培训，带大家做《健康养生操》，还开展了温馨的集体庆生活动。”“慢病管理不仅要关注身体，居家生活不仅要解决难题，更要照顾心情，督导也提醒我们要‘文化暖心’，所以我们会持续完善服务内容，优化服务布局，充实服务人员，健全长效服务机制，让更多老人安享幸福晚年。”高雪表示，未来将进一步扩大服务影响力，让社区温暖覆盖更多群体。
来源：云南网（记者 张顺鋆 通讯员 钱锦 杨娜）
