2012年11月，新平县公安局网安大队接到两起淘宝网购物被诈骗案，犯罪嫌疑人均利用退款为借口，要求被害人按照其提示要求进行操作，后台获取被害人支付宝账号、银行卡账号、密码以及身份证信息，秘密窃取被害人网上资金。

    一、 作案手法   犯罪嫌疑人主要采用的手法是：预先在买家或者卖家所使用的计算机上植入木马病毒软件，通过木马在买家或者卖家进行交易时即时获取双方的交易信息和注册信息资料；然后通过QQ、旺旺或者通过买家手机直接与买家取得联系，骗称刚刚进行的交易有问题或者付款没有成功，需要对买家进行退款后再次进行支付；最后通过发送其预先设置好的支付网址叫买家再次进行付款操作，或者要求买家按照其指示进行操作的方式获取买家银行卡账号、密码及身份信息，通过其后台操作秘密窃取买家网上银行账户资金。   

    二、案件特征    1、选择时间：网上购物用户网上付款后    2、选择对象：淘宝网购物用户    3、选择方式：QQ、旺旺即时聊天工作或手机直接联系    4、嫌疑人借口：付款有问题，需要退款后再次支付    5、作案手段：通过木马病毒及时获知买家进行付款交易的信息，立即与买家取得联系，借口该笔   网上交易有问题，需要退款后重新进行付款操作，然后发送其预先设置好的网上支付链接，或者要求买家按照其要求操作一步步迷惑买家套取银行卡账号、密码以及身份信息，秘密窃取买家网上银行账户资金。   

    三、防范措施    1、网上购物用户一定要进入网店与网店客服或者掌柜直接进行联系，切忌与网店提供联系方式以外的其他QQ或者旺旺用户进行联系。    2、买家对订单进行付款后一定要进入自己的订单信息查看付款情况，一切以官方网站显示的内容为主，万不能听信他人。    3、订单出问题的请直接与该网店掌柜或者网店提供的客服电话取得联系，存在疑问的应及时向淘宝网官方客服进行沟通落实。    4、任何情况下都不能在银行支付页面以外的网页上填写银行账号、密码和身份证信息。

编辑：李海燕