□  陈猛  杨树英  文/图

热情服务群众

勤快赢得民心

户籍管理工作涉及群众切身利益，要想真正为群众解决问题，光有满腔的热情是不够的，必须娴熟地掌握户籍政策和业务知识。

面对繁杂的常住人口户籍管理工作，张伟刻苦钻研业务，不断提高服务群众的本领，并在工作中熟练应用，凭借勤学、敏思、善为，多次帮助群众解决疑难问题，赢得了群众的好评。

2019年3月，一位老大爷来到派出所，嚷着要办户口。张伟想着老大爷大老远赶来很辛苦，便扶着老大爷先坐下来，然后给老大爷倒上热水，耐心询问是怎么回事。老大爷称自己叫何某明，系古城街道昌源社区人，年轻时到广东打工，户口未迁过去。因大戛高速公路征地补偿，需要老大爷的身份证确认，他就回到了家乡新平。回家才发现自己的户口已被注销，且现在昌源社区户口属于桂山派出所管辖。因为户口注销，如今征地补偿款签不了字，农村医疗保险也办不了，这才着急来问问怎么解决。

了解清楚事情的来龙去脉后，张伟和社区民警多次到社区调查，走访了何某明的邻居及兄弟、母亲，并翻阅了平甸派出所户籍档案，一个月后为何某明恢复户口并办理了身份证。何某明拿到户口簿后，对张伟说：“同志，你是我遇到的服务态度最好的办事人员。我终于拿到户口簿了，现在可以去办理其他事了！”

质朴架起连心桥

桂山派出所管辖桂山、古城两个街道办事处，辖区有人口6万余人。2017年，桂山派出所、平甸派出所合署办公后，业务量也随之增大，户籍窗口平均每天受理群众200余人。接待群众咨询、受理身份证、核查户籍信息、办理各种迁入迁出手续，繁忙的业务工作伴随着张伟从上班到下班。面对吵吵嚷嚷的办公环境，张伟没有急躁，没有埋怨，总是及时调整好自己的情绪，耐心细致地为每一名群众做好服务，办理好每一名群众的业务。

工作中，有时会遇到脾气暴躁的群众发脾气，甚至谩骂、侮辱，张伟总是默默地承受。其他协警气不过，过来帮腔，他总是制止说：“算了，不能和群众吵架。”当群众夸奖他时，他总是笑着说：“方便群众就是方便自己。”由于户籍管理工作的特殊性，每天都有许多群众来办事，日常工作中要接受很多咨询，一个问题可能要反复回答好多遍，这些平凡而琐碎的工作，极易让人失去耐心，稍有不慎，就会给群众留下不好的印象。面对群众提出的问题，张伟总是耐心地给予完整、准确的答复，做到有问必答、百问不烦。能一次解决的问题绝不让群众跑第二趟，让群众希望而来、微笑而归，从未因为繁忙或劳累怠慢群众，引起投诉或不满。

张伟常说：“只有怀着对工作的满腔热忱和对群众的无比热爱，才能找到户籍管理工作的支点。要把为群众办成事当作成就，把老百姓说一声警察好当作追求。要从群众最期盼、最紧迫、最急需的事情做起，设身处地体谅群众的难处，千方百计为群众办好事、办实事、办最需要办的事，实实在在地维护群众切身利益。”

2020年11月的一天，一名女子来到桂山派出所接待大厅对张伟说：“同志，我和前夫离婚后，孩子由我抚养，现在想把孩子的户口迁到我这边，可以吗？”张伟耐心地回答：“您只要拿着他的户口簿来，就可以办理了。”女子焦急地说：“可是我前夫不愿意把户口簿给我，也不接我的电话，孩子还等着迁户口上学呢，我该怎么办？”张伟一边安抚女子，一边与女子的前夫取得联系，劝说其将户口簿拿给女子办理迁户手续，可女子的前夫却以各种借口推脱。经过1个多小时的劝解，男子仍旧不同意。张伟也很着急，但他并没有放弃。下午，他继续劝解女子的前夫。经过长时间劝说，女子的前夫终于答应，并在当天18时将户口簿送到派出所，解决了孩子上学的大问题。“同志，真不好意思，耽误你下班了。你认真耐心的工作态度让我很感动，非常感谢你！”女子感动地对张伟说。

作为一名户籍协警，张伟始终坚持把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众的利益作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，为群众办好事、办实事，用自己的实际行动赢得了群众的喜爱和信任，诠释了全心全意为人民服务的誓言。