为深入贯彻以人民为中心的发展理念，稳步推进基层治理体系和治理能力现代化，切实将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，近日，峨山县化念镇凤凰社区班子成员联合社区工作队，开展了以“察民情、解民忧、护民安”为主题的“敲门行动”。此次行动以“脚步丈量民情、真心倾听民意”为鲜明特色，不仅敲开了居民的家门，更拉近了与群众心灵的距离，成为社区打通服务群众“最后一公里”、筑牢平安和谐根基的生动实践。

精心部署以“责任闭环”彰显治理“力度”

行动伊始，社区摒弃了传统的“坐等上门”被动工作模式，积极转向“主动下沉、靠前服务”的新型治理姿态。依托网格化管理体系，社区干部、工作队队员及小组干部被科学合理地混合编组，精准划分责任区域，细化任务清单，确保“每片区域有人管、每户居民有人访”。同时，通过组织专题培训，系统讲授政策解读、沟通技巧、风险排查等关键内容，使每位参与人员都能“带着政策去、带着方法访、带着答案回”。凭借严密的组织架构和专业的服务能力，为“敲门行动”奠定了坚实的执行基础。

深入摸排以“全域覆盖”拓展服务“广度”

本次“敲门行动”以“户户到、人人见、诉求清”为明确目标，精准聚焦居民日常生活规律，选择中午饭后、晚上睡前等居民在家的黄金时段，分组分片开展地毯式入户走访。工作人员不再局限于简单的“政策宣传员”，而是转变为居民的“贴心倾听者”——他们与居民围坐一堂、促膝长谈，深入探讨邻里矛盾、家庭纠纷、生活困难、公共服务需求等关键问题，耐心倾听居民的“急难愁盼”，细心记录群众的“牢骚吐槽”，切实将“办公桌”搬到居民家门口。本次行动已累计入户走访728户，全面排查并梳理各类矛盾纠纷线索与风险隐患，建立起涵盖“诉求类型、解决难度、责任主体”的详尽民情台账，为后续精准施策、靶向发力奠定了坚实基础。

聚焦诉求以“精准化解”传递民生“温度”

“敲门”仅是手段，“解民忧”才是核心；“走访”只是形式，“暖民心”才是根本。针对排查出的问题，社区与工作队坚持“分类处置、就地化解、闭环管理”的原则。对于政策咨询、简单邻里纠纷等可即时解决的诉求，工作人员迅速切换为“调解员”和“宣传员”角色，现场进行沟通疏导、答疑解惑，确保居民“疑问当场消、心结当场解”。而对于涉及多部门协作、情况复杂的疑难问题，则详细记录并建立专项档案，明确责任人和办结时限，纳入社区的“吹哨报到”联动机制。主动对接职能部门，协同研究解决方案，并定期向居民反馈进展，以“事事有回应、件件有着落”的责任担当，让居民切实感受到治理的温度。

成效显著以“源头治理”筑牢平安“厚度”

这场“敲门行动”，不仅使凤凰社区全面掌握了社情民意的“底数”，还深刻洞察了风险隐患的“底牌”。它不仅将服务触角延伸至社区治理的“最末端”，有效疏解了平日里“不好意思说”“没地方诉”的民生诉求，从源头上减少了信访投诉事件，更推动社区治理模式从“被动应对”转变为“主动发现”，将可能引发群体性事件、恶性案件的苗头性问题扼杀在摇篮之中。如今，社区的安全系数显著提升，居民的获得感、幸福感、安全感持续增强。“敲门行动”已成为社区凝聚民心、汇聚民力的“粘合剂”，为平安和谐社区建设注入了强劲动力。

下一步，峨山县化念镇凤凰社区计划将“敲门行动”升级为常态化联系服务群众的长效机制。通过定期回访、动态更新民情台账、优化问题解决流程，确保“小敲门”持续发挥“大作用”。未来，社区将继续秉持“为民服务”的核心理念，不断创新基层治理模式，致力于建设一个管理有序、服务完善、文明祥和、平安和谐的幸福家园，为推进基层治理现代化贡献“凤凰力量”。

来源：峨山县委政法委