从2011年5月在元江县公安局指挥中心110报警服务台工作至今，张晓文心系平安、情系百姓，赢得了群众的赞扬，多次受到嘉奖。

　　利用视频监控  有效打击现行犯罪

　　元江县公安局指挥中心110报警服务台共有视频监控镜头150个，张晓文充分利用现有资源，将110接处警、视频监控与日常巡逻勤务模式相结合，在打击现行违法犯罪、救灾解难上发挥了突出作用，根据视频监控发现各类违法犯罪线索、警情257起。经过分析研判，获取有效线索102条，破获刑事案件32起，主动发现、制止现行案件55起，为100余起交通事故提供了证据。

　　2014年10月的一天，张晓文在视频监控过程中，发现在元江县幸福幼儿园路口处有4名男子鬼鬼祟祟，形迹可疑。凭着职业敏感性，张晓文觉得这4名男子有“蹊跷”，于是利用视频进行持续跟踪，并通过观看视频发现这4名男子有交易零包（毒品可疑物）的可能，其及时指令县公安局巡特警大队民警赶往现场，巡特警大队民警到达现场后，当场将4名嫌疑人抓获。经审问，这4名嫌疑人对正在交易毒品的犯罪事实供认不讳。

　　心系群众安危  及时解危救难

　　从警以来，张晓文对群众的来电，无论是报案、求助，还是举报、咨询，都耐心答复，详细记录，及时汇报，迅速派警。2014年12月，张晓文接到一名群众报警，称其因为赌博欠下数额较大的欠款，因无力偿还，正准备自杀。接到报警后，张晓文一边及时将情况向县局带班领导汇报，一边与报警人交心谈心，动之以情、晓之以理，通过交流，报警人的情绪得到了安抚，并且让报警人从内心深处认识到赌博的危害，就这样，他用真情感动了报警人，让报警人逐渐放弃了自杀的念头。

　　积极走回访群众  虚心听取群众意见

　　在日常的接处警工作中，细心的张晓文发现，老百姓频繁拨打110报警救助的案例，大多数是因为家长里短引发的矛盾纠纷得不到及时解决。张晓文结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，经常利用休息时间深入社区，听取社区群众对110报警服务台的工作意见。每周他都会抽出时间，对一周以来县局110报警服务台所接到的报警抽取一部分进行回访，了解人民群众对110报警服务台的意见和建议，对群众提出的意见和建议，他都会在日常工作中加以改进，为110解决群众纠纷、预防和减少治安案件打下了基础。

编辑：李海燕