一是及时发布实体窗口服务温馨提示。自2月3日以来通过多渠道向社会发布实体窗口面对面服务延期的提示，公布24小时服务热线号码“12348”、法律援助机构负责人手机号码。优先引导群众通过热线、负责人手机号等进行电话咨询、网络申请。通过电话咨询、网上申请方式办理法律援助事项，最大程度减少人员聚集和流动，防止疫情传播扩散。

二是发挥法律援助制度优势助力疫情防控秩序。要求全市各法律援助机构加强疫情防控相关法律咨询的解答和引导，对涉及囤积居奇、哄抬物价、制谣传谣、隐瞒病情或重点疫区旅居史、拒绝隔离或不服从出行管制管理等违法行为的咨询，准确适用法律，明确告知后果，积极地引导正确对待和及时止错纠错的心理疏导，为疫情防控期间正常的行政管理秩序提供助力。

三是合理预约法律援助现场服务。明确疫情防控期间，法律援助工作人员、法律援助律师及案件当事人应尽量避免当面接触，降低病毒传播风险，做好各方保护，守岗尽责，不增加疫情防控负担与风险。确属紧急情形，需面对面服务的，经与法律援助机构负责人手机电话预约确认后，要求申请人服从各级防指出行规范，做好体温检测、身份信息登记等工作后，安排做好充分防护的工作人员提供面对面现场服务。截止目前，全市共办理法律援助案件350件，其中民事136件，刑事214件。