为加快推进市域社会治理现代化和做好全国市域社会治理现代化第1期试点城市创建工作,努力建设更高水平平安玉溪,提升群众幸福感、满意度,玉溪市政务服务管理局结合自身工作实际,全力推进政务服务“一网一门一次”改革,着力提升政务服务标准化规范化便利化水平,打造闭合型服务链条,企业和群众实现“只到一个窗,可办所有事”。2022年1至12月,在实施政务服务“好差评”制度中,共收到评价162.2万个,好评率99.9%。
2021年6月,玉溪市完成市级政务服务中心法人大厅和自然人大厅整合,省内首家在大厅配备机动车检测线,全省首批首贷服务中心在玉溪落地并进驻大厅。同时,打破部门管理层级限制,将涉及不动产交易登记的市级房管局、公积金管理中心,县级不动产登记中心、税务局和水、电、气等企业服务事项全部整合进驻政务服务中心办理,实现不动产交易从合同备案、产权登记、契税缴纳、贷款办理和水、电、气开户变更“一站式”服务。
政务服务中心还构建综合服务窗口,规范受理、承办、审核、批准、办结等各个环节,推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口”出件服务模式,群众办事从反复跑窗口变为“只到一个窗,可办所有事”。紧扣不动产登记、企业开办等高频办件,设置不动产登记主题综合窗口和企业开办“一窗通”窗口,分别整合涉及的住建、自然资源规划、市场监管、公安、税务等部门事项,进一步优化办事流程,压缩办理时限,实现一般不动产登记1.5个工作日办结,企业开办实现1个工作日(8个工作小时)办结。
玉溪市充分发挥数字政务先行先试优势,在市、县(区)两级政务服务大厅运用排队叫号评价一体化系统赋能日常运行管理,实现事项标准线上线下一体、身份认证线上线下统一、服务流程线上线下互补、政务服务信息线上线下互通,服务事项实现了统一编号、无声叫号、短信提醒,形成了网络全覆盖、信息共分享、行为有记录的智能化服务大厅。全市所有乡镇(街道)和村(社区)通过VPN或VPDN方式接通电子政务外网,接入省一体化政务服务平台,1379个高频政务服务事项上线“一部手机办事通”,服务体系延伸至“最后一公里”,企业和群众足不出户即可办成事,办事便利度明显提升。
来源:玉溪政务服务、长安玉溪