江川区法律援助中心深入学习贯彻习近平法治思想，充分发挥公共法律服务在基层治理中的作用，坚持“应援尽援，能援优援”原则，多点发力、多措并举，在强化援助服务上下牢功夫，促进社会公平正义，践行司法行政为民服务初心使命。

一、提档升级，提升“一站式”服务“效度”。优化服务流程。江川区司法局对公共法律服务中心进行提档升级，在服务大厅设立法律援助和值班律师2个窗口，安排3名工作人员进行现场接待咨询，在七个乡镇（街道）、总工会、律所等设立13个法律援助工作站，全覆盖配备智慧法律服务机器人75台，形成横向到边、纵向到底的“半小时法律援助服务圈”，实现法律援助精准、有效覆盖。开辟“绿色通道”。树立“最多跑一次，一次就解决”的理念，值班律师全面了解来访群众的诉求困难，制定“需求清单”、“服务清单”，做到一事一记、一问题一举措，符合法律援助条件的，当天受理、当天审批、优先指派，确保事事有落实，件件有回音；对行动不便的，提供预约上门服务，最大限度节省时间、精力成本。

二、架“连心桥”，增添暖心服务“温度”。聚焦群众切身“小问题”，延伸服务触角。法律援助中心工作人员秉持热心、耐心、尊重的服务原则，热情接待来访群众，从群众反映的邻里纠纷、婚姻家庭矛盾、劳务纠纷、财产损失等“急难愁盼”的操心事、烦心事、揪心事入手，积极为其“出谋划策”，引导其通过合法、有效的渠道解决，不因事小、事难而应付推诿，积极维护当事人的合法权益，让其感受来自社会的关爱和“温暖”。聚焦特殊群体，提供特别关爱。坚持做好病、残、孤、老、未等群体的法律援助工作，持续开展“法律援助阳光助残”行动，为6名残疾人提供法律援助，为7名因工伤纠纷引发矛盾的务工人员提供法律咨询，挽回经济损失3万元，帮助16名被拖欠工资的务工人员追回劳动报酬7万余元；关心关爱老年群体，为8名因赡养引发纠纷的老年人提供援调，“法理+情理”对其子女进行教育，让老年人老有所依，老有所养；积极参与未成年人涉诉案件的调解，为37名未成年人指派援助律师进行辩护，在援助中纠正偏航。

三、“法律援助+”，加强矛盾化解“力度”。“法律援助+业务培训”，在技能提升上见成效。将玉溪市级18个律所44名在册律师，江川2个律所9名律师、3个基层法律服务所5名法律工作者全部纳入法律援助人才库，选拔培养一批“法律明白人”，不定期对律师、法律工作者、“法律明白人”就法律援助的内涵、申请法律援助的条件、流程、注意事项等进行详细解读，开展形式多样的业务培训，提升援助人员的综合素养，提供更优质高效的服务。“法律援助+人民调解”，在基层社会治理上见成效。积极探索援调对接机制，聚焦基层矛盾纠纷易发、多发领域，发挥好13个基层法律服务站的调解、普法作用，重点化解一批重大矛盾纠纷，对一些长久纠纷案、重点信访案、欠薪案等，主动邀请法律援助员、“法律明白人”参与调解，努力将矛盾“以大化小”，化解在源头、处置在基层，践行好新时代“枫桥经验”。

四、加强普法宣传，拓展全员知晓“广度”。“拓渠道”，厚实普法内容。灵活用好“线上”“线下”双渠道，变“被动式”坐等咨询为“主动式”普法宣传。利用乡镇赶集日、集中宣传日，普法进企业、进社区“四进”等契机，通过悬挂宣传标语、发放宣传资料、现场答疑解惑等多种渠道，开展《中华人民共和国法律援助法》、《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国劳动合同法》等多种法律宣传。截至目前，开展“法援惠民生”宣传16场次，发放宣传资料册750册，现场提供法律咨询服务人65人次；引导群众通过12348网络平台及服务热线开展申请援助、政策咨询，实现“线上办”“随时办”，今年以来，受理来电咨询6件、来访80件155人次。“强联动”，凝聚多方力量。加强与市法律援助中心、公安、检察院、法院等部门联动，为符合条件人员提供法律咨询、申请受理等一站式服务；注重与团妇联、残联、总工会等部门联合开展宣传活动，进一步扩大法律援助辐射面，扩大法律援助的知晓面、普及率。

文图来源 | 江川区法律援助中心 周丽华