公证服务是公共法律服务的重要组成部分，是密切联系人民群众的桥梁，关系到人民群众在法治领域的获得感和满意度。随着“放管服”改革深化，江川公证处积极回应时代需求，不断推动公证体制机制改革，通过破解传统公证服务常面临“三累”困境，优化解决公证材料繁琐、咨询渠道分散等难题，提升流程再造、科技赋能和理念升级，构建“省心、安心、舒心”的现代服务体系，以“三心”破解“三累”。

一、服务流程标准化，破解“问累”

全面实行公证事项证明材料清单制,梳理高频公证事项证明材料清单，坚持清单之外无证明原则，公证人员不得随意增加证明材料、提高证明要求。编制《申请公证一次性告知书》，明确材料清单及获取途径、办理时限、收费标准、咨询投诉电话等，实现“一次告知”。完善制度建设，定期开展公证人员业务技能培训，明确从咨询到归档各环节的操作规程，确保各环节之间的工作互相协调统一，实现公证业务操作规范化、标准化。定期开展公证质量检查，对发现的问题及时反馈，积极整改，不断提升服务水平。对外公示公证人员联系方式，提供全天候电话、微信咨询服务。完成了2024年的公证质量检查，共检查40件，31件优秀，9件合格，无不合格件。

二、证明材料简化与数据赋能，破解“诉累”

推行“告知承诺制”，对符合条件的事项，群众书面承诺即可替代部分证明材料。对接数据平台，实现婚姻状况、企业信息等材料“在线核验”，减轻群众举证负担。积极探索“容缺受理”模式，对仅欠缺次要材料的公证申请，只要当事人承诺补齐的，公证人员可以先行受理，当事人补齐材料后，及时为当事人出具公证书。对能够通过单位、社区、村(居)委会调查核实的，转为由公证人员自行取证或调查核实，减轻当事人的举证负担。截至目前，共办理各类公证228件，线下办理179件，通过零接触小程序线上办理54件。解答群众公证法律咨询342次517人，代书、草拟修改各类合同协议及有关公证法律文书210份。

三、服务模式创新，破解“跑累”

推行“全程网办”，对委托、声明等公证等事项，实现申请、材料提交、缴费、出证全流程线上办理，快递送证上门。针对行动不便人群开通“绿色通道”，提供上门服务，减少跑动次数。贯彻落实“最多跑一次”实施方案,对法律关系简单、事实清楚、无争议的公证事项，只要申请材料齐全、真实，符合法定受理条件，基本实现让当事人“最多跑一次”。截至目前，共到医院、监狱、当事人家中提供上门服务6次。严格执行公证机构执业区域全省一体化的相关规定，对符合执业区域受理条件的公证事项应办尽办，尽可能避免办证当事人跨区域跑动，办理的公证事项基本实现当天或第2天内出证。

通过不断地探索，江川公证处改革实效显著。咨询效率显著提升，材料准备时间缩短，“重复问、多头问”现象显著减少。平均办理时限从7个工作日压缩至3个工作日，“最多跑一次”即办结事项占比达40%，“全程网办”事项占比达30%，群众满意度显著提升。

下步工作中，江川公证处将建立“群众需求反馈机制”，定期优化服务细节，持续以改革提升民生服务温度，不断推进公证减证便民，以人民群众多层次多样化需求为导向，着力在拓展服务领域、创新服务举措、提升服务质量等方面发挥作用，以高水平公证服务满足人民群众对美好生活的向往。

来源 | 江川公证处 马雪梅