云南省玉溪市澄江市海口镇地处澄江市东南部是“世界深蓝湖区”抚仙湖唯一的出水口湖水经清水河流入南盘江而入南海海口因而得名。

这里拥有4730亩的数字蓝莓种植基地矣渡村、悬崖咖啡、精品民宿等多个抚仙湖网红打卡点……

海口派出所紧扣派出所“主防”职能，坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦源头防控，以“仙湖民情大走访”为载体，打造警民互动平台，通过“聊家常、听民声、除隐患”的方式，强化矛盾纠纷排查化解工作，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，全力营造平安稳定的辖区环境。

矛盾在“冲壳子”中化解

在蜿蜒的田埂边，在群众的院坝里，在热闹的集市上，一杯水、一壶茶、小板凳……田间地头、房前屋后、红白喜事、务工就业等琐事，海口派出所民警正在和群众“冲壳子”。

3月份正值春耕好时节，松元村委会组织的“院坝会”上，有村民向民警反映辖区李某一家“霸占”集体蓄水池，引发众人不满。原来几年前，村小组修建的蓄水池因资金问题未安装连接管道，今年村小组出资修建部分管道，因李某家的蓄水池离水源最近，村小组决定优选使用。担心影响到自家的农作物灌溉，李某阻挠施工引发纠纷。

了解情况后，民警组织村小组干部、村民代表与李某协商处理，通过情、理、法多角度和李某摆事实、讲道理，最终蓄水池问题得以妥善解决。今年以来，共开展“仙湖闲话”100余场次，咨询服务500余人次，为群众解决困难70余个，收集社情民意200余条。

巡逻跟着游客走

5月3日，在景区网红打卡点旁，两伙游客因拍照排队问题发生口角海口，派出所正在景区巡逻的民辅警迅速将两人分开。

随后，采取“背对背”与“面对面”相结合的调解方式，耐心听取双方陈述和诉求，民警及时对双方进行了法治宣传教育。经耐心劝解，双方情绪逐渐平复，并愿意相互谅解。

派出所景区巡逻民辅警主动走近游客，提供咨询、引导、救助等零距离服务，不断提醒过往游客，引导游客有序通行，让游客感受到无微不至的关怀。

“暖心服务包”让企业有信心

近两年，澄江“高原蓝莓”以独特的品质与产业活力正蓬勃发展，形成品牌效应，吸引了大量的投资商、开发商和外来务工人员，涉企纠纷也随之多了起来。派出所推出了一系列“暖心服务包”，开展“护企暖企”行动，开通绿色通道，提供“一窗通办”服务。

“员工信息要分类登记，信息要全，居住地点也要加上……”在龙亩稗子田的蓝莓基地项目部内，社区民警正深入企业了解生产经营需求，协助企业规范员工信息登记和管理。

“现在项目越做越大了，蓝莓产量高、销量好，土地租金也水涨船高，我们正在为这个事情发愁”，蓝莓基地负责人说。社区民警在了解情况后，联系当地村干部，组织村民召开座谈会，以长远发展角度分析利弊，最终双方达成一致，问题得到妥善解决。

为持续优化营商环境，让企业发展有信心、有底气，海口派出所通过帮助企业解决劳资纠纷、经济矛盾、提供法律政策指导，为外来务工人员提供上门服务等一系列“惠企”服务、为企业营造安全便捷的发展环境。

不是“下社区”，而是“在社区”

“基层基础工作很重要，我们不是下社区，而是在社区。”海口派出所教导员王政介绍。民辅警积极与辖区群众沟通交流，全面掌握群众诉求和矛盾纠纷症结所在，在处理警情时，做到公平公正、及时高效，扎实为群众服务。

1月15日，在一阵鞭炮声中，村民耿某家的新房落成。可一年前，耿某建房时与隔壁邻居毕某因墙体的归属问题发生纠纷。民警奔走于镇政府、村委会之间，收集相关素材，查明事实真相，为调解工作打好基础。最终明确墙体的归属及新建房屋檐延伸的尺寸，耿某得以顺利建房。

截至目前，海口派出所共化解矛盾纠纷30余起，辖区警情同比下降14.36%，其中纠纷类警情同比下降50.34%，案件类警情同比下降35.22%，矛盾纠纷化解成功率达98.16%。

从化解矛盾升级为预防矛盾

针对婚恋纠纷、邻里纠纷、土地纠纷等高频纠纷，海口派出所将“调解+普法”有机结合。抓住“茶话会”“火塘会”等有利契机，以典型案例强化法治宣传，提升群众的遵纪守法意识，从“被动普法”转向“主动学法”，从“化解矛盾”升级为“预防矛盾”。

3月26日，海口派出所接到辖区一起关于婚恋纠纷的报警，双方因退还彩礼发生争执。因现场调解无果，民警一边安抚双方情绪，一边现场普及相关法律法规，引导其通过合法途径维护自身权益。

“法院会管吗？”“当然，你收集好相关证据材料，到法院如实陈述，讲清自己的诉求，法院会依法判决。”两个月后，民警接到男子电话，告知事情已经顺利处理，感谢民警劝他依法维权，避免了矛盾升级。

从剑拔弩张到握手言和，从矛盾激化到和谐共处，在乡村的炊烟与蝉鸣里，乡土闲话调解的故事仍在继续

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来源 | 澄江市委政法委、澄江警方