热情服务群众。

□ 通讯员 苏献东 文/图

一沓沓厚厚的户籍材料，一方小小的办公桌，冬日户籍室的早晨阳光明媚。新平县公安局桂山派出所户籍室辅警张伟像往常一样提前到岗，整理工作台，检查设备，准备一天所需的表格和材料。这个习惯，他已经坚持了24年。

为一家三代人办理过户籍业务

每天，张伟都会在办事窗口准备好老花镜、纸杯、纸巾等便民物品，这些贴心的细节源于他对群众需求的细心观察。窗明几净的户籍室内，各种办事指南一目了然。

张伟的办公桌抽屉里，珍藏着一本已经泛黄的工作日志。翻开扉页，是2002年初他刚接手户籍工作时的稚嫩笔迹。

24年间，桂山派出所辖区人口从2万余人增加到如今的3万余人，而古城街道和平甸乡户籍业务合并到桂山派出所办理后，派出所管理的户籍人口瞬间增加到了8万余人，户籍室也从狭小的角落搬到了宽敞明亮的大厅。

在同事眼中，张伟是户籍政策的“活字典”。他见证了户籍政策的多次变革，从最初繁琐的纸质档案到如今便捷的电子化管理，从“群众跑断腿”到“数据多跑路”的服务转变。最让张伟感慨的是，他为一个家庭的三代人办理过户籍业务，从祖辈的户口迁移到孙辈的出生登记，这些跨越时空的连接，编织成社区的血脉网络。

站在群众角度思考问题

2021年的一个下午，李女士焦急地来到户籍室，她因“双重户口”均被注销生活面临诸多不便。面对这个复杂情况，张伟没有简单回绝，而是主动协调社区民警，深入调查走访，最终帮她恢复了户口。

张伟常说：“户籍工作不只是办证登记，更是与人打交道的工作，要把群众当成自己家人一样，尽可能地为群众办好事。”他的服务理念从“管理”转向“服务”，始终站在群众角度思考问题。多年的积累，他总结出了“一二三四工作准则”：“一换”，即换位思考；“两多”，即多为群众想一点、多为群众做一点；“三一样”，即对办事群众如亲人一样、对电话咨询群众如家人一样、对同事战友如家属一样；“四心”，即接待热心、回答耐心、工作细心、解忧尽心。

为解决上班族和学生群体的时间冲突，他主动提出并实施“延时服务”和“预约办理”。今年以来，就为辖区近千名高考学生提供了集中办证服务。无论何时，只要找到他办理户籍业务，他都会尽心尽力办理。

针对辖区老年人口较多的特点，张伟常常和同事到村（社区），让行动不便的群众在家门口就能办理业务。这一做法真正实现了“变群众跑腿为干部跑腿”的服务承诺。

张伟的坚守影响着身边的年轻同事。新到户籍室工作的小陶说：“张哥教会我，户籍工作不是机械地办业务，而是用心理解每个户籍背后的故事。”

群众满意就是最大的肯定

2023年7月19日，桂山街道的罗大爷打电话给张伟，称自己腿脚不便，身份证即将过期，又不会在手机上办理。为了让罗大爷在家也能办理身份证，张伟和同事立即带着照相机，到罗大爷家中采集身份证照片。身份证办好后，张伟又亲自将身份证送到罗大爷手中。同年11月的一天，罗大爷再次打电话给张伟，称自己不会在手机上办理医保、养老等业务。尽管医保、养老等业务不在张伟的工作范围内，但挂断电话后，张伟再次来到罗大爷家中，通过“一部手机办事通”App，一步一步教罗大爷办理相关业务。罗大爷说：“谢谢你为我这个不识字的老头子跑了三趟。”

24年来，张伟收获这样的感谢太多太多。

张伟的事迹深深感染着周边的同事和辖区群众。24年来，他获评市、县优秀警务辅助人员10余次，荣誉的背后是他扎实的业务功底和多年的无悔坚守。

24年来，张伟见证了我国户籍制度改革，帮助和见证了无数家庭的团圆与喜悦，从年轻的户籍辅警成长为经验丰富的业务骨干。但他只是笑着说：“我只是做好了自己的本职工作，群众的满意就是对我最大的肯定。”

户籍工作或许没有惊心动魄的破案故事，没有直面生死的英勇时刻，但正是这些日复一日的细致服务，筑牢了警民之间的连心桥。张伟用24年的坚守证明，平凡岗位也能书写不凡的人生篇章。

来源：玉溪日报 2025-12-23 A04版：四版