近年来，新平法院漠沙法庭坚持“公正司法、一心为民”的服务宗旨，不断满足人民群众对司法工作的新要求和新期待，通过拓展和完善法庭电话服务功能、开发来电提示系统，有效解决了当事人反映的“打电话找法官难”的问题。 

　　一是电话沟通质效显著提升。通过电话沟通，法官不但能了解当事人的真实意愿，而且畅通了当事人与法官沟通的渠道，改变了过去电话转达沟通难、回应答复少的问题。上半年，漠沙法庭共受理各类民商事案件82件，审结72件，未结10件，结案率88%，其中调解46件，撤诉23件，调撤率95.8%，其中通过电话沟通促成调解19件，撤诉14件。所办理的案件共接听来电456次，另有150次由接听人员登记后由法官回复，其中登记回电共计150件，回复处理率达100%。

　　二是电话服务长效机制基本形成。通过打得通电话、能找得到当事人、同时当事人也找得到法官、说得清情况、等得到回复，不仅使“问询有人查、咨询有人答、诉求有人记、困难有人帮”的目标要求落到实处，并且通过不断完善工作机制，延伸电话接听服务领域，不断提高办案效率，真正做到解民忧、排民难、维民权。

　　三是当事人满意度不断提高。通过电话办案，搭建起当事人与法官沟通的桥梁，既方便当事人了解案件进展情况，及时反映相关情况，又便于为当事人释疑解惑、析法明理，改变了当事人反映“拨打了电话怕听到忙音，拨通了电话怕没人接听，有人接听就怕态度生硬，通好了电话又怕没有回音” 的问题；也让法庭电话“一人接听忙不过来，心情不好气就上来，群众不满投诉就来”的现象得到了实质性的改变。上半年，漠沙法庭所审结的72件案件中，有执行给付内容50件，在审判阶段全执35件，部分执行4件，全执率78%，执行标的共计285302元。（新平政法办）

　　 编辑：刘志华