吴娜热情服务群众。

□ 通讯员 王易 文/图

在基层派出所，有一类岗位虽然不直面刀光剑影，却同样是警务运转不可或缺的“枢纽”；有一群身影，虽然不出现在追捕一线，却用细致与坚韧默默守护着群众平安。华宁县公安局青龙派出所的内勤辅警吴娜，就是这样一名在幕后绽放光彩的年轻人。自2024年3月加入公安队伍以来，她在繁杂的内勤岗位上迅速成长，用数据、笔墨和热忱服务，描绘出属于自己的独特“警”色。

数据背后的“治理参谋”

初到内勤岗位，面对纷繁复杂的报表和数据，吴娜无从下手。但她凭着一股不服输的劲头，从头学起，跟着前辈一点点琢磨，笔记本上记满了各种数据指标和辖区治安特点。

吴娜很快意识到，这些看似枯燥的数字，其实是感知辖区治安态势的“脉搏”。她严格落实“日统计、周分析、月汇总”机制，2025年精准完成各类报表180余份，撰写治安分析报告10篇。

通过对比警情数据，吴娜敏锐地发现辖区集镇商铺电诈警情呈上升趋势，其中以“营业执照过期需要缴纳罚款”类诈骗短信尤为突出，好几个老板险些被骗。为了把预警工作落到实处，吴娜和同事带着宣传单走进商铺，一边帮老板整理货物，一边笑着提醒：“张姐，要过年了，可得守好自己的‘钱袋子’。最近有骗子专门发送这样的诈骗短信，你可别信啊！”张姐一听，忙掏出手机翻出短信：“小吴，我昨天刚收到一条，正琢磨着要不要交钱呢。幸好你提醒我，不然这2000块钱就打水漂了！”基于这次研判，吴娜提出的制作通俗易懂方言版反诈宣传单、凝聚社区警务力量加大宣传等6条针对性防范建议均被采纳。这些举措很快见效，此后集镇商铺电信网络诈骗实现“零发案”，让数据真正赋能基层治理。

连接警民的“温馨窗口”

内勤岗位是服务群众的重要窗口。吴娜主动将工作向外延伸，承担起大量的宣传和便民服务工作。她跟随民警的脚步深入社区、学校、村组，用镜头和文字记录警民之间的暖心故事。从一开始写稿磕磕绊绊，到后来能独立完成稿件，撰写出《民警深夜救助迷路老人》《警民联动护平安》等宣传稿件26篇，并被上级媒体采用，让更多人看到了基层民警的付出与担当。

面对前来办事的群众，吴娜总是耐心解答户籍等政策疑问，2025年接待咨询超200人次。考虑到青龙镇部分村落偏远，群众办事不便，她主动梳理常用业务指南，提供电话、微信前置咨询。

“警察同志，我的身份证丢失了，但是我年纪大腿脚不利索，去镇上实在不方便，这可怎么办啊？”电话里传来赵奶奶焦急的声音。吴娜赶忙安慰道：“奶奶您别着急，我们这就上门给您办理。”挂断电话，吴娜主动联系社区民警，随后拎着采集设备往老人家里赶。到了老人家中，她细心帮老人整理衣襟、梳理头发，经过十余次拍摄，采集到合格的证件照片，并在补办完成后将身份证送到老人手中，贴心举动让老人感动不已。

工作两年来，吴娜用主动和细致缩短了服务群众的“最后一公里”，让群众真切感受到公安工作的温度。

保障运行的“勤务管家”

派出所犹如一个微型作战单元，高效运转离不开内部协同配合。

吴娜主动担当起“勤务管家”的角色。每天，她提前梳理会议安排、出警任务和上级通知，第一时间同步给全所民辅警。去年盛夏深夜，青龙镇突遭强降雨侵袭，公路积水漫过脚踝。吴娜披上外套迅速冲进装备室盘点，发放强光手电筒、救生圈等救援设备，仅用3分钟就完成物资分配，为抢险争取到了宝贵时间。救援中，对讲机电量告急，吴娜立刻将满电的备用设备冒雨送至救援点，确保通信不中断。数小时的救援，她坚守后方，物资补给、装备保障无缝衔接，让民警无后顾之忧，全力投入抢险工作。

工作两年来，吴娜统筹保障各类勤务50余次，协助完成对接任务30余次。看到所内装备存放有待规范，她主动优化管理台账，划分区域，让后勤管理井井有条。警力紧张时，协助前台接待、录入信息；开展宣传活动时，准备物料，维持秩序；节假日，积极参与巡逻防控。在点点滴滴的补位中，展现了高度的责任感和团队精神。

从对业务工作一知半解的“新手”，到如今独当一面的“能手”，吴娜的成长轨迹，印证着“平凡亦能铸就非凡”。没有惊天动地的壮举，唯有日复一日的坚守与奉献。吴娜的故事，是无数默默耕耘在公安战线各个岗位辅警的缩影。他们以忠诚为底、以服务为笔，在平凡的岗位上书写着守护平安的别样篇章。

来源：玉溪日报 2026-03-05 A04版：四版